重庆市区百货业态强势，大型KA卖场纷纷进驻，本土重百更是占据了半边天。此种背景下，“市区开店死得快”。于是乎，郊县市场似乎成了化妆品店的“香饽饽”。不过，由于距离重庆较近，高中端消费者喜欢到市区消费，无形中导致郊县优质客源流失。而对于中低端消费者，专卖店很难获得理想的销售。
     
     记者走访重庆郊县专卖店市场了解到，除娇兰佳人一家独大外，其他本土专卖店的发展仍然是“在夹缝中求生存”，同时亟待以个性化的服务提升顾客返店率。

      经营模式落后制约郊县专卖店发展

       重庆郊县化妆品专卖店多数以单店为主。店面小，产品陈列杂乱，终端产品少，流通产品多的情况较普遍。记者走访重庆万州区几家专卖店发现，这些专卖店面积普遍在20平方米左右，除了自然堂外，其他知名品牌较少。而自然堂专柜里除了少数自然堂的产品，其他品牌的产品也摆放其中。店主告诉记者，由于店面太小，一般为“应付检查”时，才把专柜内摆满该品牌的产品。店内彩妆类产品很少涉及，而香皂、牙膏类产品则占了不少的比例。
     
       从促销方面来看，店主依赖性较强，主要依靠代理商帮忙做促销。他们认为郊县店的生意利润低，消费群体相对有限，做活动收效甚微。“做活动还不如平时给顾客便宜几块钱来得实在”，这是店主们普遍的看法。
      
      通常，这些店没有规范的会员管理系统。万州莉人日化开店12年，至今仍为一家单店。该店张姓负责人告诉记者，“回头客就是会员”。
      
      此外，店内缺乏专业导购。恒美日化总经理吕金旺认为，在郊县市场，消费群体对于化妆品品牌的认知度不高，相比较衣服来说，他们很难一下子感觉出产品的好与坏，关键在于导购的引导。

      加强针对性服务是郊县店发展核心

    “郊县专卖店的改革与转型是一个系统工程。”丸美某地区代理商品牌经理罗基明认为，郊县店要从多方面着手进行改革。
      
      首先，郊县店要找准定位，做好服务。现在的顾客很理性，“在哪里买都是买，关键在品质和服务。”因此，郊县店在保证品质的前提下，要把服务做的更人性化，更灵活，让顾客真正得到实惠。
      
      据罗基明介绍，在他开的一家店里，只要顾客购买丸美的产品就可以得到一张会员卡。该顾客买完产品刚出店门，营业员就会给她发一条信息，向她介绍她所购买产品的正确使用方法，并送上“祝您越来越美丽”的祝福语。
     
      其次，做好会员管理，对会员做详细的分析。各个品牌都会有促销活动，郊县店店主现在普遍的做法就是，只要有促销活动就给所有的会员发一次信息，这种没有针对性的群发信息，会给顾客带来困扰。每位顾客都有自己的喜好和品牌忠诚度，建议店主对顾客的消费能力、消费习惯等方面进行细分，提高营销的针对性。
      
      此外，店主要改变经营意识。在他看来，经营好化妆品店就要像做酒店一样，郊县店要力求做到“五星级的享受，三星级的消费”，这样才能真正留住顾客，求得发展。
      
     与之相同，重庆娇兰佳人运营部经理刘炯也深谙服务的重要性。“我们专门做了顾客服务调查，针对调查中反映的问题及时改进和提高服务质量。”同时，注重人才队伍的培养。目前娇兰佳人已经与两所开设有美容专业的院校合作，“他们为我们提供学生，我们为他们提供实习基地，通过搭建这样一个平台，为做好服务、提供人才保证。”通过合作，可以为娇兰佳人提供专业的美导和储备干部。而经过专门培训的美导队伍，又可以为顾客提供更加细致、贴心的服务。