- 2019-07-15
- 阅读量：1242
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜谢雪曼 整理报道
数字化运营是通过技术和数据重塑零售的各个环节，提升运营效率。互联网时代横空出世的数字化运营，使传统零售运营的弊端尽显，人们纷纷期待信息化、数字化的运营方式能为传统渠道注入新的力量。作为数字化运营主流平台，天猫将如何赋能品牌运营？
7月9日，在由《化妆品财经在线》主办的“中国化妆品专营店大会·华东峰会（苏州站）”上，天猫美妆洗护行业新零售业务负责人吉来带来了《数字化运营，未来已来》主题演讲，为在场嘉宾解答疑惑。
天猫为何成为品牌运营多维度主阵地？
会上，吉来首先分享了天猫美妆洗护核心战略：新零售的拓展；用户发展战略；重新梳理供应链和整体服务心智、围绕品牌运营主阵地，大力推动、培养品牌自驱力；数据银行的广泛使用；组织全面升级，培养更多有业务结构化思考和执行力强的团队。
他认为，天猫现已成为品牌运营众多环节的主阵地。
首先，天猫是品牌的创新孵化主阵地：新品类（挖掘趋势、品类孵化）、新品牌（第二品牌战略、第三品牌引入）、新品（C2B、高定）、新产品（店铺定制、导购定制）。
其次，天猫是品牌的消费者运营主阵地：拉新（提高用户数量）、转化（提高用户质量）、留存（降低流失）。
最后，天猫是品牌建设主阵地：招商、腰部及新商家、品类运营、新零售、新模式孵化、端运营、新品及定制。
天猫不仅是品牌的第二官网，还是品牌力承接的重要平台：品牌（内容运营、价值传播、品牌建设）、会员（粉丝运营、会员忠诚度、会员沟通）、销售（订单管理、数据分析、消费者服务）、营销（新品首发、品牌店庆、整合营销）、互动（试用、UGC、小游戏）。
此外，天猫还为消费者提供乐趣、创新、便捷的极致购物体验：一小时达、预约销售、高级定制、先试后买、两年内90%城市次日达。
重构品牌运营模式，数字化运营时代已到来
商家的需求是增加人效、坪效、粉丝数量、线上线下分段生意增长、持续消费者运营等，那么天猫如何真正帮助到商家？答案是新零售和全渠道。
吉来认为，新零售的本质是品牌力、平台力和零售终端的合力，也是消费者力量和服务心智的多维合力。会员通、商品通、服务通是新零售的前置条件，而新技术是消费者强感知的重要保障。
吉来强调，BA网红化——BA参与互联?网、BA数字化、重构?生产关系，是新零售时代销售的重要推力；智慧门店的核心是全域消费者运营，这需要认识消费者（全域数据赋能）、连接消费者（全域运营赋能）、转化消费者（全域导购赋能）。
“运用全域营销实现零售终端的放大效应。”吉来说道：“端与端的叠加打法，能将零售终端价值放大三倍。”
其中，BA网红是一“端”，分为三级：topBA是商业化运营达人、明星经纪；中部BA是流量变现淘客、cps；基础BA则是智能导购、全渠道客服，通过线上直播、试播实现线下销售额增长。
“产品数字化矩阵”是一“端”：科技互动、精确人群定位、即看即买、数据银行沉淀全链路、试用体验。“旗舰店2.0”也是一“端”：天猫旗舰店、品牌轻店、门店推荐、门店扫码入会、扫码加购、定时送、海外分发。通过轻店与旗舰店的关联，形成一体化运营。
天猫为何成为品牌运营多维度主阵地？
会上，吉来首先分享了天猫美妆洗护核心战略：新零售的拓展；用户发展战略；重新梳理供应链和整体服务心智、围绕品牌运营主阵地，大力推动、培养品牌自驱力；数据银行的广泛使用；组织全面升级，培养更多有业务结构化思考和执行力强的团队。
他认为，天猫现已成为品牌运营众多环节的主阵地。
首先，天猫是品牌的创新孵化主阵地：新品类（挖掘趋势、品类孵化）、新品牌（第二品牌战略、第三品牌引入）、新品（C2B、高定）、新产品（店铺定制、导购定制）。
其次，天猫是品牌的消费者运营主阵地：拉新（提高用户数量）、转化（提高用户质量）、留存（降低流失）。
最后，天猫是品牌建设主阵地：招商、腰部及新商家、品类运营、新零售、新模式孵化、端运营、新品及定制。
天猫不仅是品牌的第二官网，还是品牌力承接的重要平台：品牌（内容运营、价值传播、品牌建设）、会员（粉丝运营、会员忠诚度、会员沟通）、销售（订单管理、数据分析、消费者服务）、营销（新品首发、品牌店庆、整合营销）、互动（试用、UGC、小游戏）。
此外，天猫还为消费者提供乐趣、创新、便捷的极致购物体验：一小时达、预约销售、高级定制、先试后买、两年内90%城市次日达。
重构品牌运营模式，数字化运营时代已到来
商家的需求是增加人效、坪效、粉丝数量、线上线下分段生意增长、持续消费者运营等，那么天猫如何真正帮助到商家？答案是新零售和全渠道。
吉来认为，新零售的本质是品牌力、平台力和零售终端的合力，也是消费者力量和服务心智的多维合力。会员通、商品通、服务通是新零售的前置条件，而新技术是消费者强感知的重要保障。
吉来强调，BA网红化——BA参与互联?网、BA数字化、重构?生产关系，是新零售时代销售的重要推力；智慧门店的核心是全域消费者运营，这需要认识消费者（全域数据赋能）、连接消费者（全域运营赋能）、转化消费者（全域导购赋能）。
“运用全域营销实现零售终端的放大效应。”吉来说道：“端与端的叠加打法，能将零售终端价值放大三倍。”
其中，BA网红是一“端”，分为三级：topBA是商业化运营达人、明星经纪；中部BA是流量变现淘客、cps；基础BA则是智能导购、全渠道客服，通过线上直播、试播实现线下销售额增长。
“产品数字化矩阵”是一“端”：科技互动、精确人群定位、即看即买、数据银行沉淀全链路、试用体验。“旗舰店2.0”也是一“端”：天猫旗舰店、品牌轻店、门店推荐、门店扫码入会、扫码加购、定时送、海外分发。通过轻店与旗舰店的关联，形成一体化运营。
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