1、您如何理解定位,化妆品店该如何定位?

林凤平:每一个产业，每一个品类，或者说每一个企业，包括一个人,都需要去定位。化妆品店也需要去定位,简单的理解就是,定位就是消费者到你店的理由。

2、爱美是如何给自己定位?这种定位对爱美产生了什么影响?

林凤平:当大部分化妆品精品店去做快消，去做这种自选的模式的时候。我也在想,爱美如果做一模一样的肯定会很难活下去,当时就在想怎么样能将定位错开。左后我觉得，爱美以专业的服务和彩妆为主，产品追求性价比，不仅仅是低价。这也是爱美能够在很多的竞争中能够活下来的重要原因。

3、上午的中国化妆品百强连锁会议对您产生了哪些启发?

林凤平:整体给我的思路启发是,未来我们要更坚定我当时的这个决策，就是定位。抢占消费者心智，让消费者在一条街上寻找化妆品店时，能够把爱美当做首选。让消费者感到服务很好、态度很好或者彩妆很专业,能来选择我们的门店，并温故而知新的巩固跟坚定爱美当下的定位。

4、面对目前门店门店客流下滑问题,爱美是如何去平衡的?

林凤平:客流下滑，实际上它的原因非常简单，有大环境的原因，但更重要的应该还是门店自己没有把经营做得很好。比如如何站在用户的角度，去抢占目标客户群体的心智,这也是我们未来要重点研究的方向。总体来看，当下客流下降的情况应该是多维的,不是一维的。但这个70%的原因还是自身,你要抓住消费者的心,这个才是最重要的。

5、面对渠道分流，爱美做了哪些改变?

林凤平:我们扬长避短，把我们线下的优势发挥到位，服务、专业与态度，然后再嫁接现在一些新型的互联网工具来提升效率，比如通过美团送货到家，和线下实现互补。客户流失大多还是自身的原因，要么产品跟不上,要么服务专业跟不上,要么就是消费者的购买的渠道多了,但大多实际上还是自身的原因，结合现代工具，多反思，未来还是可以把生意照样做好。

行至第五年，由化妆品报社主办的“中国化妆品百强连锁会议”作为CS渠道全产业链总结过去、把握当下、探寻未来的第一平台，每年都能吸引近千名中国化妆
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