在法式美妆日渐风行的当下，疫情无疑是“甜蜜”后的意外打击。危中有机，进口美妆品牌能从中收获什么？
2019年，法国美容品的出口额突破150亿欧元大关，达157亿欧元(约合人民币1187.8亿元)，其中，法国向中国出口的美容品总额同比增长了48%，中国也成为法国的第四大化妆品出口国。拥有50年以上历史的法国天芮，作为法式SPA护肤品领导品牌，在CS渠道客流流失严重、电商冲击等实体经济遭遇寒冬的恶劣环境下，依旧取得了骄人的成绩。尤其是2019年年底的“情迷法兰西”主题促销活动，引发了一波刷屏晒单狂潮。以坚持“文化先行”的营销理念，走出了一条以法式文化传播为核心的差异化营销之路。
如今，疫情致使化妆品行业尤其是线下渠道受到冲击。企业不仅面临复工复产、上下游供应链、现金流等问题，一些涉外企业还面临各类出入境限制的严峻问题。一如即往地保持快速、稳定增长等优异表现的法国天芮，对此次疫情带给进口品牌的影响有何看法？法国天芮（中国区）副总裁张宁君分享了他的思考。CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户、消费者对接沟通？张宁君：从2月初至中旬，天芮按照全国的复工政策开始陆续复工。天芮上海总部位处于人流量密集的虹桥火车站，公司对坐班人员进行了轮流在家办公的安排，减少人员聚集，并给每个人配发了口罩和消毒酒精。即使有些员工是在家办公状态，公司也严格做好办公区域的清洁消毒工作，为员工安全返岗做好充足的准备。对于一线销售的工作人员，公司也安排了在家办公的方式。就天芮的渠道来看，疫情可以说是一种无声的冲击。既然线下门店迄今无法正常营业，我们就从线上着手，做到24小时销售在线化和服务化，不定期推出爆品砍价，增加人气。同时，品牌也在建立会员系统，在3月正式上线，通过会员秒杀、云商城等购物方式，增加会员与品牌的粘性。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取的哪些举措您认为是有效的？张宁君：疫情来袭，最棘手的问题是品牌如何抵御风暴，找到适合企业稳步发展的模式。这个凛冬，从武汉封城到各地限流，再到门店无法正常营业，重重难题，对企业无疑是雪上加霜。很多代理商为春节间的销售，早早大量备了存货，如今只能让货品无限积压。天芮团队及时调整销售思路，协助部分代理商和门店策划了通过线上途径的品牌销售和推广活动，24小时在线化，打响线上销售战役。王维在《终南别业》中写道“行到水穷处，坐看云起时”，如今，品牌被疫情倒逼主动互联网化、新零售化，没想到危情居然成为了契机。这样的销售模式，为日后的线上线下渠道导流也有着重要的作用，会成为新的销售主流。近20天里，天芮配合各大代理商进行了线上卖货与数次直播，吸引人流量约1300万人次。这一逆袭的数据，正充分说明了品牌的底蕴与魅力。
CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？张宁君：在当前疫情之下，每个企业都不可能独善其身，各行各业被倒逼与上下游合作伙伴形成一个风险共担的集合体；化妆品零售更是如此，因为需要直接面对顾客，所以被此次疫情影响的程度更大。面对突发疫情，与其说是对每个企业的考验，更是对一个行业的求生、自救能力的综合测评。天芮品牌聚焦在CS渠道，虽也有线上销售的布局，但整体线下的占比更大。疫情的侵袭，对于天芮品牌来说这个春天有点难“熬”。原本计划3月份开始的第一波全国主题联动，也会随之取消。在这样的严峻形势下，天芮的销售团队迅速制定了应对策略，加强了化妆品店的线上销售手段的应用。虽然这是迫不得已的临时性选择，但我们认为，这可能也是未来零售的趋势。危机到来的同时，也带来了机会。CBO：疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？张宁君：第一，承担起企业的社会责任，自觉执行政符颁布的相关政策，与消费者、员工、同行一起同舟共济、共克时艰。第二，与代理商、消费者保持密切的联系，通过在线化方式充分展示品牌的关怀，以提高消费者的护肤体验为目标，做好线上线下同步拉新、联动促销工作。第三，树立信心，鼓舞员工士气，上下一心，共同思考如何在疫情抑制消费的状况下提升品牌的竞争力。张宁君：“病来如山倒”，用来形容疫情中的企业再适合不过了。消费市场倒逼销售转型，在疫情过后，又将迎来消费反弹与升级、行业运作模式变革等新的挑战，各行业必然重新洗牌，新的市场竞争格局即将发生变化。危机时刻能跑赢赛道的，最终也会占领行业头部定位。
张宁君：今年年初，几乎所有品牌都坚定地认为中国化妆品行业未来一片光明，各品牌的发展都蒸蒸日上，谁知，话音刚落，就杀出一只“黑天鹅”，这是让所有人都猝不及防的。面对突如其来的疫情，天芮（中国）也迅速做出了反应，但对于以下方面的问题，对于企业，仍是一种挑战：1、供应商开工受限，工期安排成了一大难事，酒精的紧缺也给化妆品业带来了冲击；2、 实体店铺无法正常营业，产品积压，一些大客户存在账期，回款困难；3、 国际贸易受到重大影响，天芮本来就是主打进口产品的，目前货物的延迟，对于我们也是极需解决的难题；4、 受疫情影响，物流环境有所限制，虽然我们目前已经实行了线上销售，但仍无法第一时间将货品送到消费者手中。短期来看，业态疲惫慌乱，但我相信从长期来看，中国化妆品行业向上的势头不会改变。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？张宁君：2020庚子年是非比寻常的一个年头，但天芮相信，光明终将照亮黑暗，众志终将战胜疫患。在大家的众志成城之下，爱和希望会比病毒蔓延地更快。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，虽然暴风雨终将过去，但这次疫情给所有的企业上了“居安思危”的一课。天芮目前已将危机防范机制提上日程，初步包含了五大板块：预急处置预案、储备疫情防控物资、加强员工健康管理、严格落实医学观察措施、强化宣传教育与心理疏导。相信这些条例会在未来起着“芮则从容”的效果。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？张宁君：2020年，注定是不平凡的一年，“新冠”横空出世，不断蔓延的疫情张牙舞爪地拦在了中国蓬勃发展的经济前，给各行各业带去了沉重的打击。对中国化妆品行业来说，也是个极大的考验，与此同时，也是一个契机。2003年的非典催生了马云的阿里巴巴企业，一举成为改变世界的公司；同样是2003年的非典，将电视购物变成主流购物模式。这次的疫情促进了实体店向新零售转型，门店将更注重会员和私域流量的运营，利用社交、社群、直播等全方位数字化工具，足不出户，便促成一笔笔可观的订单数量。通过这次疫情所带来的变革，很多实体门店会将线下的优势与新零售充分融合，开启消费的新纪元。
