疫情给美妆行业造成了一定恐慌，但有“危”就有“机”，长远来看，新消费、新经营模式、新渠道或将崛起。
疫情管制之下，大多数化妆品线下销售渠道关闭，复工、开业成难题。不少化妆品店欲将销货渠道引流至线上，不少品牌也寄希望于互联网做好会议、培训。因此，线上和线下，这两个在化妆品行业还有待消除隔阂的渠道，因为疫情，在这短短数月加速融合。有赞，作为中国内地最大移动零售服务商，在2020年开春迎来一波爆发增长。从疫情爆发开始，有赞就一直在关心客户2020年的生意情况，第一时间从服务费减免、线上培训、资金周转等各个层面做出努力，助力客户“灾后重建”。疫情之后，有赞还会有什么新动作？疫情会对于化妆品行业产生何种影响？有赞CMO关予如是答记者问：
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户对接沟通？
关予：有赞在春节期间就接到不少商家的紧急呼吁，要求快速启动线上经营。为此，团队在大年初三就已启动“线上复工”应急方案，同时为商家紧急制定疫情期间的费用减免政策，并提供经营解决方案，包括《连锁门店快速转型线上经营方案》、《有赞直播电商行业解决方案》等一系列“不出门经营”建议方案，以及专门针对化妆品行业的《美妆行业线上种草卖货解决方案》等行业运营方案。
疫情期间，很多商家都有把门店导购转移到线上的需求，于是有赞还在企业微信上线了“销售助手”解决方案，帮助企业将导购、员工、顾客注册为销售员，实现全员分销，增强门店线上获客能力，提高销售额。复工之初，有赞在线客服的服务窗口就已单独开辟湖北商家服务专属通道，同时在全国范围每天进行商家线上培训，包括生鲜果蔬、餐饮外卖等行业的疫情解决方案，以及新商家快速上手经营的系列培训。每天午间60秒，提炼优质商家的核心运营玩法，赋能商家经营提升。2月，有赞还帮助上千商家启动直播卖货。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？关予：有赞零售、有赞美业、有赞教育等多条产品线均发布了疫情期间的费用减免政策，这对于降低商家经营成本来说，是最直接的福利。我们也感受到了商家从舆论上的好评，以及实际行动上的支持。例如，很多商家在疫情期间通过口口相传为有赞带来了很多新客户；再比如，有赞教育的费用减免政策发布后，已经有数千家教育机构报名，通过有赞转型线上。疫情期间，有赞持续通过线上直播、短视频等方式面向商家做培训和互动，既减少了线下聚集的机会，还突破了地理覆盖范围的限制，收到了很好的效果。以有赞与快手合作的系列直播课程为例，已累计覆盖粉丝超过300万，累计观看人次超过142万。CBO：疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？关予：很多线下占比重的企业关注免租减税，这是很关键的，但当下最最重要的是在保障员工安全的前提下，快速恢复经营。对化妆品企业有几个建议： 1、线上商城。实体零售类化妆品企业，应快速建立自己的线上商城，并且把门店导购转移到线上，建立对导购来说有吸引力的分佣体系，把会员也导入线上，建立自己的用户社群。此外还可以通过种草社区等多种方式引流。2、尝试直播。2019 年，有赞美妆商家使用直播的比例从 4.5% 上升至 9.6%。与此同时，美妆直播带来的转化率高达 17.6%，远远高于图文式呈现转化率。疫情期间，门店客流大幅下降，直播会成为与顾客互动的最好方式。因此，美妆商家应该尝试通过直播带货。 3、重视维系老客户。这段时间反应迅速的大部分是之前客户数据和关系维护做得好的美妆实体。现阶段，不管门店能不能开张做生意，即使是再需要到店体验，再无力可发的化妆品店，都应该想尽各种办法与老顾客建立联系，提高客户维系沟通能力。方式其实有很多：微信、朋友圈、社群等。与顾客建立联系的话题不要仅仅局限在化妆品，不要抱有“我是卖什么的，我只能和你聊什么”的心态，而是要围绕客户画像人群特征和这群人的消费半径，来组织自己的沟通能力。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？关予：虽然疫情短期内将给美妆行业带来不小的负面影响，但长远来看，这也是一个促进新消费（如小程序购物、直播购物）、新经营模式（如导购分销、社群营销、直播电商等）发展的契机。在疫情期间，有赞所服务的很多化妆品商家都在进行非常积极的探索和转型，包括社群营销、直播电商、导购分销等等。例如：处于疫情重灾区的湖北美妆连锁“金梦妆”，线下180家门店全部停业，金梦妆临时组建项目组，调动导购员在家直播，一天播12小时。在情人节活动期间，金梦妆累计引流到直播间10万人次，总销售额超88万，短短三天就达到了线下门店销售额的95% 。阿芙精油线下门店约500个。疫情期间，绝大部分专柜无法开业。公司战略重新调整，全盘“all in”有赞直播，调动全国各地400个导购员及15个培训师，由专业培训师在家直播。2月14日情人节单场直播一个小时销售近10万，客单均价240元，转化率高达12%。
