疫情之下，不能自乱阵脚。
无锡商业大厦集团同进百货有限公司（以下简称“无锡同进”）是无锡市老牌商超代理商公司，成立于2001年。没曾想，在公司的20周年开头就遇上这场疫情。于是自春节复工之后，无锡同进就紧急为超市供货。沟通上游工厂，联系物流，争取时间，尽可能以最快速度将抗疫物资送至客户门店。但疫情期间，上游供货和物流运输均不通畅，而待疫情过去，线下零售还将面临消费习惯改变的大考。
蒋志坚：政府把我们公司纳入了疫情期间刚需物资的物流零售体系中，所以对于无锡同进来说不存在停工问题。但前一段疫情爆发时期，交通不畅，货物运输有受到一定影响。 CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？蒋志坚：目前的主要工作是为超市保障消杀品类产品供应，其他类产品销量不及以往。同时，我们公司也继续响应国家号召，让员工少走、少动。但超市卖场的生意还是不错。疫情最严重的时候，无锡的每个地区都实行封闭管理，网上购买物流也无法到达，只能封闭在本地区购物。所以无论从人流量还是客单价角度来讲，商超卖场的销量其实都是增加的，但是主要增加于生鲜品类，化妆品和日化板块的增量并不太多。CBO：疫情之下，您认为公司当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？蒋志坚：首先要把客户服务好，同时加强与上游工厂的沟通，尽快拿到一些对疫情有帮助的商品，供给超市和消费者。目前上游供货不正常，还需要去厂里拉货，这些方面变得比平时更加繁琐。所以我们只能先把能做的事情争取到，把手头先稳定住，把消杀类生意把握好。争取把下降的那部分销量，通过做消杀类产品补回来。蒋志坚：疫情期间都在讨论报复性增长。但我认为化妆品行业很难是报复性消费的对象，只能慢慢恢复正常发展。我们做零售的传统批发商企业，可能会受到一定影响。哪怕在疫情结束之后，消费习惯的改变会亦会持续影响实体零售，但目前，我们还不知道这种影响有多大。CBO：自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？蒋志坚：目前没有做深层次的考虑，先按照之前的轨迹发展。现在这个行业里，过多的动作不一定是好事，目前人员也不稳定，我们还是稳扎稳打，先活下来再考虑下一步。CBO：线上价值再被凸显，在数字化方面，公司有哪些新的规划和思考？蒋志坚：目前有在社区团购方向做一些努力。但总的来说，公司现在尚处恢复阶段，没有办法做过多的动作。我认为应该恢复现有客户销售，待上游供货、物流运输回到正常水平之后，再做未来打算。CBO：您会重新调整线上线下各渠道比重吗？将如何调整？蒋志坚：我们是以终端为主的代理商，调整需要谨慎。跟着风向走，也不一定有那方面的能力和财力。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？蒋志坚：目前还没有感觉到太多的变化，但我认为，经历过这次疫情，消费习惯会有较改变，这对于线下生意来说是一场大考。
