一边是等待疫情完全结束，重新投入生产。一边是秣马厉兵，期待在一切正常之后，率先发力抢占先机。当前的企业家们都在冷静地看待着公司的近况和发展，其中，他们会有哪些方面的思考呢？
这场疫情让许多问题无从遁形，除了积极应对当前的困难，化妆品企业在疫情之下也不断自我反思。成立于1998年的丹姿集团，相继打造了“水密码”、“丹姿”、“他能量”等多个知名品牌。2020年，丹姿集团董事长张楚标提出了构建“美学科技企业”的战略主题，将融合全球美丽科技，强化自主研发，让科技力量与产品力量成为品牌核心竞争力；深化大数据中台建设，加快大数据在线化经营进程，打造在线数字精准运营、智能服务、智慧供应新生态。在疫情爆发之初，丹姿集团就积极应对，驰援疫情重灾区，共捐献100万元人民币现金及相关疫情物资，且目前仍有不少捐助项目尚在洽谈与落实中。丹姿集团董事长张楚标告诉《化妆品财经在线》记者，他在疫情期间思考过很多关于未来的问题，他希望全体公司成员能够从“危”中找到“机”，创造一些新的业务和能力来对冲相关损失，以保证公司未来的持续健康发展。以下是丹姿集团董事长张楚标的专访，从中我们可以看到丹姿集团的目前近况，以及未来将作出的规划和改变。
张楚标：目前大部分职能部门已经复工，在全力保障员工生命安全的前提下，我们会采取阶段性地实行居家远程在线办公模式来代替集体线下办公，工厂方面的复工采取分批形式逐步恢复产能。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些措施，您认为是有效的？张楚标：疫情给企业带来了种种的困难与挑战，无论是办公还是销售、物流等等工作都受到巨大的冲击，面对这种“黑天鹅“事件，我们也只能积极应对。就是《反脆弱》这本书里面讲的，我不仅要接受这样的不确定性，而且还要从不确定性中寻找机会，并因此而获益，发展出新的能力。因此，在疫情之下，我们在以下三个方面做了工作部署：第一，在企业内部方面，快速成立了应急专项小组做好全面的疫情防抗部署工作。比如实行远程在线办公，办公区、厂区定期全面消毒，全员组织在线学习疫情防控知识，在线实施员工健康日报机制等等，务必做好完备的安全措施。其次则是针对线下渠道，我们上线了一套EBM在线运营模式，包含了“在线快闪店”、“社群营销”等版块。在线营销采取社群营销及“在线快闪店”的方式，激活老会员及BA的生活圈资源，实现在家也能提供顾客服务与咨询，并通过有吸引力的内容，将用户引流与门店成交，甚至可以做到帮顾客送货上门。实现线下业务的在线化，维持老会员并发展新用户。我们的目标是借此机会推动线下业务的转型，实现用户的“在线运营+实体门店体验/服务”的新零售模式落地和普及化。第三，我们发动上下游的供应商、物流商抓紧做好安全、有序的复工安排，早日恢复货品的供应及货运快递。CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露了哪些问题？张楚标：最大的问题还是线下渠道所受的冲击，由于生意全部依赖“客流“，顾客不到店生意就没办法开张，这种生意模式远远落后于这个时代了。至少销售人员应该拥有顾客的联络方式与资料档案，在顾客不到店的情况下可以做一些信息的推送、情感的关怀、活动的告知等内容营销。这些问题，在这场疫情的突袭之下，显得一览无遗。其实，丹姿集团之前已经启动了数字化运营，搭建了线上顾客服务CRM平台，但基于线下惯有的思维，很多的合作伙伴、BA平日都不太会去使用这些在线工具。这次疫情，倒逼我们合作商开始重视在线服务和内容营销。希望借这个机会，我们线下的合作伙伴将“在线运营、办公”的意识与习惯给培养及强化下来，变成事业全面转型升级的新机会，形成全新的战略优势。CBO：疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？张楚标：这次疫情，对线上的企业影响相对较小，线下企业在疫情阶段的重点是要解决好物流问题。有很多快递公司都停摆了，物流成了制约销售的关键。有些企业在这个阶段还实现了强势增长，主要是解决了疫情期间最关键的物流问题，另外也有一部分是抓住了一些疫情机会品类，比如：消杀品类、手霜等，引爆整体销售。对于很多线下仍占有重要地位的企业而言，第一季度（甚至上半年）的业绩受到巨大的冲击，下滑幅度较大。一般来说，我们都有几种方式来应对：1、发展线上营销能力，打通线上线下，形成新零售能力，为顾客带来便利，从而让业绩不受疫情的影响；2、寻找疫情阶段的机会性产品，作为销售的补充；3、线上渠道的帮补，弥补线下业绩的损失。这里面，第一点最难，但它最持久，我们可预见的是，今年线上的竞争会更加激烈，下半年的竞争会白热化。张楚标：一方面在考虑能否为疫情做点什么，尽一点社会责任。本次疫情公司尽了一点微薄之力，广东省丹姿慈善基金会捐献了100万现金及一些相关的产品物资，目前仍有不少比较有意义的捐助项目在洽谈与落实。另一方面也在思考如何渡过这个不确定性的时期。毕竟黑天鹅事件不是我们所能控制的，它既然发生了，我们最好的应对就是接受它，甚至能够从“危”中找到“机”，创造一些新的业务和能力来对冲相关的损失。张楚标：挑战有几个方面：1、线下渠道没有了人流，业绩一落千丈。2、警报未解除，复工延误，包括上游供应商的复工期，部分产品断货供不上。3、调整办公方式，在线办公对管理能水平的挑战不小。当然，我们相信这些困难都是短暂的，国家对这次的危机处理是非常及时的，措施也很得当，打赢这场战“疫”只是时间长短的问题。另外，丹姿是20年的企业，我们的团队是久经考验的战斗团队，我们的合作伙伴也是非常优秀的精英，最重要是这么多年企业已经基本打造为学习型组织。面对这种短期的困难，只要我们积极应对，努力发展新的能力来弥补相关损失，我们也有可能从这种不确定性中获得新的能力和机会。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应当日常建立起来怎样的防范机制？张楚标：面对不确定性，企业要时刻保持危机意识，做好强有力的防范机制确实很重要。一方面，企业日常要为员工积极部署健康保障制度及人性化措施，并把它变成长远的制度。另一方面，企业的品牌需在科研、用户研究、极致产品创新等软实力方面持续下功夫，加强科技储备应对一些特殊情况下的紧急需求，保持“健康可持续”的发展。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？张楚标：这次疫情，总体来说影响面及冲击还是挺大的，业绩的影响只是短暂的，但如果顾客的消费习惯发生改变，就会出现用户的迁移，比如：顾客从线下购物转变为线上购物，则有可能造成线下不可挽回地流失了顾客。所以，我们认为线下的零售商、代理商、BA都应该借这个机会，好好打造在线服务顾客的能力体系，再结合地面体验、配送等能力，这样将会发展出来一套更有竞争力的“新零售“模式，这样就可以真正做到经营顾客。这一次冲击，加速了线下传统模式向新的在线模式转型，有一部分不能转型升级的企业会被淘汰，另外一部分企业通过这次疫情发展出新零售能力，把线上、线下打通，模式升级迭代，会发展得更好。
