当化妆品店扎堆做起线上直播时，又有多少人冷静思考过到底该如何实现私域流量和公域流量之间的转化呢？
一场突如其来的疫情限制了十几亿消费者出行的脚步，也让全国化妆品店的老板都认清了一个现实：移动互联网时代，只有依托线上线下双向融合，零售实体才能真正活下来。可是对于已经错过最佳时机、后发后至的大多数化妆品店而言，现在转型线上无论是开直播、推小程序、组建微信群，或者搭建自有商城等等，已经是所有人都会做并且已经做过的常规策略。如何把消费者眼中的常规做出创新？如何实现公域流量和私域流量之间的转化？这成了西安都市丽舍美妆连锁总经理王可丰复工后面临的一大挑战。
CBO：目前复工了吗？门店以什么方式开展工作？如何和消费者沟通？王可丰：公司已经正式上班。门店方面，第一按传统方式能复工的先营业一部分，第二通过小程序线上运营销售，第三就是组织BA上线直播。消费者如果在线上小程序下单的话，附近区域我们会派人送货上门，偏远地区就采用邮寄快递的方式。CBO：截至目前，都市丽舍在疫情期间采取的哪些措施您认为是有效的？这次疫情来得确实太快了，虽然去年年底公司已经打算往直播方向发展，但各方面尚未培养成熟，导致在这次疫情期间我们发现实际效果并没有想象中的那么好。虽然同行都在纷纷发力直播，但我们看到的事实却是：消费者被长时间隔离在家后，一方面，减少了对化妆品的需求，有些顾客可能“宅”得连脸都不愿意洗了，导致需求主要集中在生活日用品、基础护肤品等，面膜还有部分需求，彩妆品类销售直线下滑。另一方面，由于长期缺乏经济收入，她们开始削减开支，导致化妆品消费的客单价明显下滑。消费者的需求、基数在缩减，大量同质化的线上直播间却在短期内集中分流，这些都给我们实际运营带来了很大的难题。王可丰：维持门店正常运营肯定是当前面临最大的挑战。不仅现在受政策影响，消费者无法正常出行，即使疫情解除，很长一段时间内门店都会面临没有客流的问题。终端商品无法售出，加上如今换季，积压的货物很难满足消费者春季新需求，就会导致货物进一步积压。而受到物流限制，新的产品又没法及时输送到店，整个上下游供应链集体陷入恶性循环。在这样的情况下，公司资金收入减少，门店、员工却仍需维持正常开支，账面支出就会呈现几个月都入不敷出的局面。其次是现金流难题。虽然现在国家大力采取措施，鼓励地产银行等为中小企业减利减租，但实际落实情况、以及减免的部分就能够帮助它们顺利挺过这次难关的部分比起来，仍是杯水车薪。所以，我还是衷心希望国家能够加大低息低利举措，缓解中小型企业在房租贷款方面承担的巨大压力。CBO：线上价值再被凸显，公司有哪些新的规划和思考？王可丰：首先是重新调整对线上线下渠道的侧重，去年一年都市丽舍累计新开了八九家店，今年开店的脚步会暂时停下，当前重点是希望把已经计划在做的线上直播发展起来。现在，同行业都掀起了直播潮，但实际运作起来完全没有那么容易。首先是BA的主播化培养，每个BA都想一上手就能卖货，并且在尽量短的时间内卖出尽可能多的商品，但消费者的亲近感、信任感却绝非两三天就能建立，主播专业度、直播话术、对消费者需求的把握等等，都需要时间去钻研磨合。而且现在正处于直播集中爆发期，也许她今天看了你的直播觉得有意思，成了你的粉丝，一旦你哪天没坚持做下去，她很可能就又被别的直播间吸引过去了。其次是私域流量和公域流量之间的竞合关系。我们已经错过了直播的最佳风口，现在入局直播，如何在与全国性知名连锁店、头部主播竞争的过程中脱颖而出？又如何在培育好自己的私域流量后，进一步实现公域流量转化？这些都成为需要实体店重新学习的方向。
