疫情之下，不论是线上渠道还是线下渠道，都在思考渗透和拓展消费层的方法。布局线上服务，对于山西泰和盛商贸有限公司来说，则是一个意外收获。
“公司去年年底签约了直播公司，原本计划主要用于线上培训、BA直播，来帮助门店建立线上商城，从而赋能门店，为其引流。谁也没想到遇上疫情，这么快就派上用场了。”山西泰和盛商贸有限公司总经理高瑞刚对《化妆品财经在线》记者说。危机之下，既然转型成为必走之路，与其坐以待毙，不如主动出击。泰和盛商贸有限公司如何助力门店布局线上，架起门店和消费者之间的桥梁？
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户对接沟通？高瑞刚：2月中下旬前后，公司内能够实现线上办公的员工，比如财务、业务、美导等已经开始陆续复工。其他员工，比如库房人员等没有复工条件只能暂不开工，不过公司最近开了库房，能保持隔一天发一次货的节奏。公司目前与客户保持沟通主要借助微信和直播平台，比如公司去年年底签约的有赞(爱逛)。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？高瑞刚：目前看来，始终以门店的诉求为主，从2B到2C的转变是最有效的措施。首先，公司通过签约有赞(爱逛)这样的直播平台，向消费者分享和推广护肤的专业知识和特价活动。另外，通过社群，主要是微信群，输出居家护理为内容的短视频，然后在其中植入护肤套餐等宣传信息。CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？高瑞刚：疫情以来，公司最大的问题在于经营成本压力大。首先写字楼、库区的房租就占了很大一部分成本；再加上员工工资、员工宿舍……公司的固定开支大是最大的挑战和风险。CBO：疫情之下，您认为公司当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？高瑞刚：当下最重要的事情就是帮助门店建立与消费者的联系，维护私域流量。高瑞刚：最近思考的最多的自然是CS渠道的未来。虽然目前的行业风向是线下转线上，但是我认为有机遇的地方也有风险。高瑞刚：最大的挑战就是如何帮助门店的恢复经营状况。疫情风暴后，线上的优势更加凸显，公司仍然会一直坚持为门店打造线下商城。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？高瑞刚：建立防范机制，可以从攻和守两个方面来说。第一，要降低经营成本，比如库存量、库存周转问题，做好防守；第二，要主动拥抱变化，利用直播、社群帮助门店做好线上商城、直播平台的搭建和维护。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？高瑞刚：目前看来，国内化妆品行业最大的变化还是消费者购买化妆品的渠道和方式，其他的变化还有待观察。CBO：化妆品全行业链唇齿相依，在对此次疫情的反思中，您对同行或上下游有何建议？高瑞刚：对我的代理商同行们，我想建议的和我自己未来想着重落实的一样，那就是降低经营成本，提高抗风险能力；另外，提高人效也是很重要的一点。对于门店客户，我希望大家不要排斥新现象，主动拥抱变化。试错成本不高，错过的成本才高。
