疫情按下了游客出行的暂停键，也扼住了免税店的咽喉，面临崩溃的旅游零售如何求生？
CS渠道，同样面临失去客流的难题。在《化妆品财经在线》的调查中，近半美妆店认为全年营收将下滑10%-30%。学习直播玩法，增强社群运营成为老板和店员的日常，但目前能吃到直播红利的门店并不算多。大部分门店仅能维持2-4个月左右，能挽救局面的改革尚在探索。归类于旅游零售的免税店渠道，则更处于致命的危机之中。在持续蔓延的国际疫情之下，各国进一步加强国际航空和交通管制。作为出入境的重要枢纽，机场关闭，游客锐减，而依赖机场游客经营的免税店也只能被动停滞，失去现金流来源。而与百货和化妆品店不同的是，免税渠道一方面备货量更大，灵活性不足，在有货难销的情况下，临期货品将造成极大损失和浪费；另一方面，在自救过程中与各类“云”平台合作，还会有背负新的难题。
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“火烧屁股”的各国免税店
作为旅游零售十分发达的国家，韩国这只“下金蛋的鹅”受疫情影响巨大，门店接连关闭导致整体销售陷入停滞。据央视新闻报道，自4月以来，韩国日均出入境旅客已由十几万锐减到二千人，免税店行业整体销售额同比减少了90%。
高昂的租金成本和庞大的库存积压，更是共同组成压在韩国免税店头上的“草垛”。据悉，韩国免税店行业已经积压了约合数十亿元人民币的免税品，根据韩国政府的相关规定，大量的库存免税品将被销毁处理。有业内人士预测，如果缺乏强有力的救助措施，再过几个月韩国免税店行业或将面临崩溃。往年的新年到三月樱花季，正是中国游客奔赴日本的旅游高峰期。而今年，疫情迅速对日本旅游行造成冲击，浩浩汤汤的盛景不复存在。据潇湘晨报报道，有日本旅游大巴公司开始放两个月的减薪假，有的免税店已开始裁员。
目前全球对于出入境的管制仍旧严格，许多消费者也会因为疫情暂缓出行，可以预测短期内免税店行业的销售低迷很难缓解。据数据分析公司GlobalData预测，韩国免税市场将在疫情中损失至少55亿美元，而亚太免税市场将损失83亿美元。
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一季度，旅游零售从“马车”变成“拖油瓶”
事实上，随着近年来旅游零售的兴旺，这一渠道也逐渐成为美妆大牌的重要销售阵地，虽然在许多跨国集团的全球零售额占比并不算太高（旅游零售在欧莱雅集团占比9%左右），但许多集团将其视为"增长灵药"。就在2019年，欧莱雅、雅诗兰黛的旅游零售渠道增速均超过25%，是前者增速最快的渠道之一，而对后者来说，在全球各大机场的营业额已经超过北美地区的百货公司。同期，资生堂集团旅游零售的总销售额达到1000亿日元（约合人民币65亿元），娇韵诗集团也曾表示，其在旅游零售渠道的增长速度已经超过了整体市场的增速。而如今旅游零售大大受挫，也直接影响了这些大公司在第一季度的整体销售。据欧莱雅集团发布的财报，随着机场和商店逐步关闭和空中交通的停滞，所有地区的旅游零售市场均出现下滑。LVMH旗下DFS免税业务也受到较大影响。此外宝洁旗下的高端护肤品牌SK-II在一季度跌幅达两位数，主因也是旅游零售的疲软。
显然，对于这些大公司来说，旅游零售受挫带来的打击巨大。
03
上云，上云！暂缓销售压力
经过此次疫情，依赖门店经营的免税店系统，纷纷开始加速线上布局以积极自救。比如三亚国际免税城、海口美兰机场免税店和海口、琼海市内免税店，在海口海关措施之下推出离岛补购服务，并上线专门的电商商城。还推出单件商品5件8折的大力度促销，试图刺激销售。
事实证明，这种刺激短时间内效果明显。据了解，三亚国际免税城电商平台线上恢复营业第二天，销售额便突破4428万元，创下其电商单日最高销售记录。想刺激销售的不仅是免税店，更是品牌方。2月17日，“雅诗兰黛集团专场”活动在中免旗下日上、三亚、海口、白云机场等多个免税店线上商城上线，集团旗下多品牌满3件即可享6折，优惠力度几乎史无前例。这一信息也瞬间通过代购在消费者中引爆。
在社交软件上搜索“日上6折”等关键词就能发现，有不少用户在分享自己疫情期间大量囤货的“薅羊毛”经历，也有消费者开始积极求代购。3月26日和4月24日，韩国新罗爱宝免税店也通过考拉海购平台分别进行了两次直播，除了直播免税店实景现状之外，新罗爱宝还给予了直播平台力度更大的折扣优惠，消费者凭借考拉海购黑卡会员，就能享受免税店一日黑卡，部分专柜还打出购满五件折上折的活动。可以发现，上“云”后，强大的议价能力、充足的库存和正品保障，为免税店带来无可比拟的优势，其中“便宜”成为吸引客流的最强卖点。但正因如此，一位业内人士也向记者明示了免税店的隐忧：作为大牌美妆的分销渠道之一，免税店产品的价格的确足够吸引人，但缺失的售后服务和会员运营，以及上线之后货源杂乱的可能，将成为其线上模式未来的阻碍。这些问题或许未来将靠平台解决。考拉海购相关负责人表示，“全球疫情下，工厂停工、线下门店调整营业时间，而国内海购需求激增。接下来，我们会尝试联动更多全球免税店，带剁手党们云逛全球。”但从目前形势看，疫情对全球旅游业的影响将持续很长一段时间。迈出上线第一步后，免税店们如何维持议价和货源优势，美妆大牌又将对旅游零售渠道采取何种措施，《化妆品财经在线》记者将持续关注。
