疫情风暴并没有削弱妮维雅母公司拜尔斯道夫对CS渠道的信心，将集团CS线下渠道占比提升至30%，已经在这次会议上被正式提上日程。
“刚才我们介绍了卸妆产品，现在再继续介绍我们妮维雅集团在CS渠道推出的身体类产品，这款产品已经连续7年在台湾获得美白身体乳销量的冠军，它也是跨境购NO.1的一个产品......”8月18日下午，如时赴约走进“2020年中国化妆品百强连锁会议”线上直播间、期待一睹“老板”风采的观众们很可能感到吃惊：难道自己不小心点错了小程序，正在看的是主播带货吗？事实上，这是拜尔斯道夫集团中国区销售及电子商务总经理杨桦，正在展示的企业“新品创新化”战略中的一环。他表示，面对中国这片美妆发展的广阔市场，拜尔斯道夫集团有两“化”要重点推进：第一是新品创新化，第二是数字化。
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数字化工具支撑情感性互动
“据不完全统计，目前我们在全国已经有十几万家CS门店，覆盖了整个中国所有级别的城市。作为世界性的护肤品集团，我们对中国的CS渠道非常重视。”杨桦强调，“除了为CS渠道制定独特的产品、提供专业的培训团队，我们在全国各地还有十几个办事处，包括几百位销售员，作为联系CS渠道最密切的纽带。”据了解，在今年疫情期间，拜尔斯道夫集团所有工作在CS门店的培训师，还在每周发起1-2场线上直播的新目标，不同的是，除了简单推荐产品，她们更注重与消费者互动的良好氛围。杨桦表示，只有通过强化消费者对产品的体验感、对门店的归属感，才能实现门店由直观销售功能、向互动体验功能的转化，真正体现CS门店的独特专业性。不过基于数字技术的OTO融合，更多还是一种工具化的运维，他提到。“拜尔斯道夫集团最终希望实现的是和品牌和化妆品店“玩”在一起、化妆品店和消费者“玩”在一起，即借助数字化技术、CRM工具赋予的功能性，帮化妆品店与消费者的互动变得更有趣、更高效。”
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投资世界第二大创新研发中心
有了可以和消费者互动对话的良性空间，另一个长期发展的关键便是产品。作为一家拥有138年历史、专注肌肤护理的日化头部企业，拜尔斯道夫集团的实力已然不容小觑，不过即使已有良好的口碑先行，拜尔斯道夫近两年发展的步履也未曾丝毫怠慢。“去年上半年，我们收购了美国防晒品牌确美同。今年，我们则在上海漕河泾投资了世界上第二大的创新研发中心。”杨桦介绍道，“配合拜尔斯道夫集团广泛分布在上海、武汉、仙桃等多地的工厂，我们希望持续不断地为中国消费者提供优质的产品，这也是我们集团的一个承诺。”
除了上述提到的妮维雅品牌身体类明星护肤产品——美白身体乳，即将于第三季度亮相CS渠道的妮维雅卸妆系列、男士护肤系列，以及旗下首款密集修复安瓶精华，均在直播间的新品介绍环节一一亮相。值得一提的是，妮维雅的这款密集修护安瓶精华（简称“小Q瓶”）添加了辅酶Q10，后者作为见证诺贝尔奖的成分，能够为肌肤补充20倍的抗氧化力，抵御自由基，在使用后的1—4周内就可以感受到紧致效果。
自上世纪90年代以来，拜尔斯道夫集团进入中国已有25周年历史，期间见证和陪伴了一大批百强连锁化妆品店的成长壮大。尽管今年再次遭遇罕见的挑战，但是杨桦依然显得很有信心，他表示，拜尔斯道夫期待在不久的将来，进一步将CS渠道占比由20%提升至30%。
