从昌乐起家的润莎奈儿由贾仁德创立于1994年4月21日，于2005年初开始酝酿专卖店连锁拓展事业，申请并注册了润莎奈儿商标，2006年拓展加盟业务，发展至今已有73家店（14家直营、59家加盟）。

开业至今润莎奈儿始终坚持诚信，感恩、谦逊、勤俭、创新的经营理念，在同行业中赢得了良好的信誉。

2005年进军潍坊的同时，润莎奈儿也开始了后台建设的探索之路。

01

“求发展，后台建设必不可少”

“建后台主要看老板的意愿了，想赚钱的话，这个成本投入太高了，我们有41个后台人员，每个月仅人力成本投入就约21万元。”潍坊润莎奈儿化妆品连锁经营有限公司总经理赵亮表示，“但是连锁系统想长远发展，后台建设必不可少。”

有73家店的润莎奈儿组织架构扁平，2005年就开始做后台系统，截至目前已经搭建完善，正在根据目标做微调。

当前，润莎奈儿公司体制完整、齐全，除必备的财务部和人事部外，另分设商品部、企划部、营运部、事业支持部、开发招商部等部门，还特设了一个信息部归总经理直管。

目前，润莎奈尔标准店的SKU在2200个上下，共计12大类，涉及护肤、彩妆、洗护、香水、头皮养护等。在品类规划上，以功能和价格带合理匹配商品，各品类细分模块，空白不重叠，品牌服务与品类架构做填充优化，并且会根据不同的门店类型，对应地配置商品。

库存管理方面，赵亮表示，“如果产品滞销，跟一线的销售人员没关系，肯定是采购出了问题。”由于严格细分的库存管控机制，目前润莎奈儿的库销比能够达到1.93:1。

会员管理上，润莎奈儿通过会员价、会员日、免费礼品等会员权益和门店提供的会员专享项目来提升会员活跃度，今年6~8月份，润莎奈儿的会员活跃度实现了同期增长113.77%。

02

后台管理团队须具备三大核心能力

赵亮称，后台管理团队须培养具备的三大核心能力：决策力、学习力、执行力。

“企业最怕决策失误。决策失误概率最高的，就是一言堂。”

因此，在润莎奈儿，高管团队负责公司战略方向，人事变动等重大问题决策；企划智囊团成员由公司各部门负责人、直营店长、加盟店老板组成，负责公司所有运营策略决策。

“学习力，就是生产力，也是竞争力。关键是转化践行能力，润莎奈儿舍得在学习上投资，每年都有专项资金预算。”赵亮向与会人员分享道，“2018年，我们引入行动教育4n绩效增长专家团队入企辅导，周期5个月；2019年，引入宜美新零售咨询公司专家入企辅导，周期一年，还引入凯特睿培训管理公司专家入企辅导，周期3个月；2020年，续约宜美新零售咨询公司专家入企辅导，周期一年。”

通过不断的学习实践，管理团队整体素质才能得到提高，战略决策能力，学习转化能力，落地执行能力，得到强化。

今年1-8月，润莎奈儿总销售业绩同比实现稳中有增。其中，增长品类：黑头发养发服务项目，洗护类，家居生活类，实现明显增长。彩妆，护肤品类则出现不同程度的下滑。6-8月，从整个发展走向来看，出现复苏回暖的迹象。

据介绍，润莎奈儿下一步的重点在于，加强对连锁系统总仓规划与专业体系的建设。赵亮表示，“不断强化后台管理机制，提高数据分析能力，才能更好地赋能前台销售，提升消费者满意度。”

最后，赵亮呼吁门店老板放下暴利思维，做好品质服务，回归商业本质。他还借用老祖宗墨子的《商之道》总结，只有“客我利相当，则客可久存，我可久利”。