4月20日，由《化妆品财经在线》主办的“CBO问渠中国·湖南峰会”在长沙举行。会上，就门店体验区改造要避开的雷区，广西艾丽妆缘化妆品连锁相关负责人分享了艾丽妆缘的思考。
门店向顾客提供深度体验，毫无疑问是区别于线上的一种竞争力，但在进行体验区改革时，可能会遇到十大痛点，该负责人一一列举表示：首先，行业大环境出现这样的现象，“日化店想做体验锁客收割美容院顾客；美容院却把日化店做的体验项目当引流”；线上平台各大电商、各大网红、各种工作室、天天有直播；以及618、双11、双12大型活动，还增加年货节；线下零售店则店店活动，天天打折，价格泛滥，满街免费。消费渠道多，口袋比疫情前收紧，消费者选择性购物；对应的，门店无竞争优势，无核心服务类项目，体验项目少，无特色。痛点三：轻体验只做为引流，这样锁住顾客是一时的，易流失。效果不明显，花几千上万块，达不到效果；产品结构选择不够丰富和专业；黏性差无人手，或有人手但护理技巧弱；客户不按时回店护理。店员操作、产品方案不专业，服务人员不够，会导致客户对护理兴趣降低。客户不爽：客户未预约，到店排队不上心情不爽；体验住护理，常遇到店员做一半又走掉去新客，过程不爽。员工不爽：店员长时间做售后护理，没空接新客，影响业绩，情绪与抱怨。客流量下滑的门店，想增加体验，却难转型，变成有体验区但无明显销量提升；有体验的门店，出现体验做不精，服务与售后体系跟不上。消耗人手，花了时间做售后护理，无人手做其它店务工作，门店业绩变差，员工收入减少，流失率高，培养成本和时间增大。痛点十：门店面临亏损，业绩下滑，租金不降，利润稀少，门店勉强维持亏损。针对上述痛点，该负责人也给出了体验区改革的四大（客户、市场、员工、老板）方向。从客户维度看，要抓住四大关键词：效果、专业、服务、售后。门店要寻找顾客有需求、有效果的产品，弥补本店货品结构；在形象、手法、知识、操作、卫生、解决问题等方面专业，接待流程、服务流程更贴心；规范化预约、护理、客户管理、售后流程、售后服务等。设置体验项目的时候，要从定位、产品、费用、营销等多角度进行考量。具体来说，门店要根据所处商圈不同进行不同的体验项目；人流大的门店，以彩妆和项目体验为主，人流少的门店，以有效果有粘性品牌赋能为主。寻找与竞争店不同的体验项目，同样项目营销定位区分，找出自己体验特色，连续低价引流，设计升单套餐，配合线上小程序，社群体验裂变方式。优胜劣汰：舍得淘汰不专业、服务差的店员，因为他们会影响顾客满意度、回店率。分阶培训：从专业知识、产品知识、到手法与操作、销售技巧、专业与服务等。
