近年来，互联网迭代造就了营销方式和电商平台的多元化格局，为美妆品牌服务商带来了全新的挑战，如何不断提升自己的价值成为他们共同面临的问题。11月30日，在化妆年报年会暨中国化妆品工商首脑会议上的“辛丑纪事”环节，悠可集团创始人张子恒从行业大局出发，结合自身经历，分享了《品牌服务商如何打造竞争力的护城河》。

悠可集团创始人张子恒

张子恒首先分析了化妆品市场所面临的环境。他表示，化妆品仍然是最有潜力的消费领域，从公开数据来看，2019年中国美妆市场的人均支出为49.5美元，较美国低4.7倍，这无疑显示出了中国化妆品的巨大市场。在这一背景下，属于美妆电商服务商的增长空间依然庞大。

在国内的一众美妆电商服务商中，悠可集团处于领先位置。2020年，悠可集团的创造了163亿元的GMV。根据艾瑞咨询报告，悠可集团在2020年促成的交易占中国整个电子商务零售美妆市场的4.2%。按2020年促成或产生的GMV计算，悠可集团市场份额为13.3%，是中国最大美妆品牌电商服务商，就GMV增长率而言，悠可集团也高出同行位列第一。

张子恒表示，尽管大多数人都是由“国内领先的美妆TP”这一标签认识悠可集团，但悠可集团的定位从来不是简单的TP，而是从品牌电商策略规划开始布局。自2010年开始，悠可集团便先后布局了天猫、唯品会、京东和微信平台、小红书和抖音等平台。截至目前，悠可集团已经合作117家MCN机构。

在悠可集团看来，不同于其他消费行业，美妆，特别是高端美妆的需求和挑战十分独特。除了销量，美妆品牌同样重视品牌形象、用户体验和个性化服务。“美妆是艺术和技术的结合。”张子恒说道。

悠可十分重视个性化用户体验。据张子恒介绍，悠可集团能够为客户提供个性定制方案的系统支持，同时还将美妆专业知识和数据系统能力结合。基于对行业、对消费者的洞察了解以及强大的数据系统能力，悠可集团极大地提升了自身生产力以及服务能力。

以天猫和淘宝平台推出的用以解决消费者问题的“小蜜机器人”客服工具为例。如若“小蜜”无法解决消费者问题，消费者则会要求转人工服务。根据天猫大数据，店铺平均转人工率为50%，而悠可集团服务的店铺平均转人工率为20%-30%，远低于平台平均水平。

同时，张子恒认为，美妆品牌服务商必须持续建立新能力和增值服务，例如自播服务、私域运营、赋予品牌数字化资产。当下，店铺获取新客的成本越来越高，对老客户的经营管理就显得格外重要。今年，悠可集团收购了数字营销和大数据分析公司Protime点正，进一步强化数据分析模型，通过核心人群运营，为品牌深度赋能。目前，悠可店铺自播贡献GMV占比已达30%。

此外，悠可集团还尝试依托过去十多年来积累的行业资源和能力，开展国产品牌和国际品牌孵化业务。张子恒提到，当前的年轻人，虽然更倾向于国产品牌，但国际品牌依然有很多机会。无论是国产还是国际品牌，只要具有能够抓住年轻人的调性，就能抓住未来的消费市场。

张子恒表示，悠可集团将聚焦美妆，打造良好的美妆生态系统，为消费者、品牌和行业创造持续的价值，帮助更多的品牌走出国门，走向世界。