- 2011-04-06
- 阅读量：3981
- 来源｜CBO独家
- 作者｜徐艺伟
淘宝日化类网店排名第一的柠檬绿茶，近日宣布2011年为柠檬绿茶“开放年”，并配合推出多项举措。
2011年，柠檬绿茶成立了“服务质量监督部门”，于3月初推出投诉建议邮箱，并承诺：2小时应答，8小时处理，24小时给出处理结果。为鼓励反馈，店内实行“投诉有奖”，“服务质量监督部一经确认，会在开放互动区公布处理结果，将处罚客服的金额奖励给投诉顾客，用于下次正价商品的购买。”客服介绍。
另外，柠檬绿茶从3月中旬开始，长期邀请质监人员、消费者、媒体机构定期到柠檬绿茶仓库、办公室参观，网店消费者报名入口已在3月16日开通。柠檬绿茶店总裁助理牛志辉表示，这是电子商务史上首家公开、开放的邀请国家质监部门、消费者以及媒体三方检验的电子商务企业，此举有利于使电子商务的经营管理走向规范和完善。
牛志辉告诉记者，目前网络诚信已成为焦点，做开放、做活动并非只是单纯为了销售，“要将柠檬绿茶做成百年企业，定位高端精品商城，做网络市场中的太平洋百货，甚至是恒隆广场。”
2011年，柠檬绿茶成立了“服务质量监督部门”，于3月初推出投诉建议邮箱，并承诺：2小时应答，8小时处理，24小时给出处理结果。为鼓励反馈，店内实行“投诉有奖”，“服务质量监督部一经确认，会在开放互动区公布处理结果，将处罚客服的金额奖励给投诉顾客，用于下次正价商品的购买。”客服介绍。
另外，柠檬绿茶从3月中旬开始，长期邀请质监人员、消费者、媒体机构定期到柠檬绿茶仓库、办公室参观，网店消费者报名入口已在3月16日开通。柠檬绿茶店总裁助理牛志辉表示，这是电子商务史上首家公开、开放的邀请国家质监部门、消费者以及媒体三方检验的电子商务企业，此举有利于使电子商务的经营管理走向规范和完善。
牛志辉告诉记者，目前网络诚信已成为焦点，做开放、做活动并非只是单纯为了销售，“要将柠檬绿茶做成百年企业，定位高端精品商城，做网络市场中的太平洋百货，甚至是恒隆广场。”
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