一切都在变，千俏由百货店转变成化妆品专营店，也由单店变成了连锁店。

    一切也都没变，千俏还是千俏。

    近年来，随着化妆品专营店渠道蓬勃发展，安徽蚌埠千俏化妆品店店主陈昊深感市场步伐加快，孤军奋战越来越难。千俏第一家店开业至今已有16年，自2007年始，连续三年开了3家分店，店面均达80-100平方米。陈昊将他的生意经归结为：坚持与时俱进，坚守社区根据地。

    变，坚持与时俱进

     对于开了十多年的老店来说，一味执着于当时的经营模式是不会有所作为的，化妆品店要做时尚与潮流的风向标，就必须与时俱进。陈昊认为，无论是从店内装修与布置，品牌的调整与完善，店务管理等方面都要时时改进变化。
     
     随着市场的变化，顾客最关注的是品牌，其品牌意识在不断加强。千俏四家店根据门店位置不同，品牌结构也略有不同，主打品牌有美肤宝、丸美、自然堂等，同时也引进了卡姿兰、巧迪尚惠、悠雅、伊卡露诗等彩妆品牌，男士护肤品及其他品类也应有尽有，千俏在品类结构上尽量做到最完美的搭配。
     
    品牌的问题解决了，随之而来的是，消费者需要更高水平的服务。“由品牌延伸到服务”也是市场发展的需要。“不要把自己当老板，要把自己当顾客。”陈昊认为，只有设身处地的站在顾客的角度考虑问题，才能真正了解顾客的需求及消费心理，抓住了顾客的心理，才能更好地为顾客服务。目前，千俏4家店已经拥有了一万多名会员，回头客中，会员占了很大比例。
      
    既然市场在变，那么管理方式也要随之而变。在店务管理上，陈昊采用的是制度化+人性化的管理模式。千俏的每家店都配备了专门的店长、POS机及监控系统，每家店设置5名左右的店员，并且店员流动性很小。陈昊认为，店员的流动性取决于制度，不仅要满足员工工资、福利等方面的物质需求，还应满足员工的精神需求。崇尚中庸之道的陈昊也强调，不能一味宠员工，要保持一个合理的“度”。
     
     随着对促销认识的加深，陈昊认为，大型促销没什么大的效果，大促时，入店顾客多，而店员数量有限，往往导致服务不到位，千俏一直倡导促销要常态化，把深度促销细化到每一天的工作中。

    不变，坚守社区根据地

     虽然千俏靠近百大超市等，但千俏把自己定位为社区店，为社区居民服务。
     
     陈昊认为，只要做好自身，专营店完全可以比超市更有优势。首先，自己的会员制比超市做得好。其次，当地不少超市及商场很多美导及促销员都不及千俏的店员专业。同时，化妆品专营店给消费者的感觉也要比超市更专业。另外，商超在价格的执行上也更为苛刻。再者，千俏品类丰富，给顾客的选择的空间也更大。所以只要坚持做好社区根据地，切切实实把会员维护好，把服务细节都贯彻到位，坚守自己的优势和特点，专营店在商场附近一样也可以“活得很滋润”。
      
    如今促销模式千篇一律，会员制度也大同小异，管理模式及店内的陈列、货品等说起来很重要。但是最重要的还是取决于每一个环节是否贯彻到位，店员如此，老板更要执行。对于千俏来说，目前最重要的是坚持自己的定位与特色，拓宽社区会员。
      
    虽然陈昊坦言去年的销售同比有所下滑，但是，他坚信今年整体销量销售会有所提升。陈昊告诉店员，要保持千俏时时都有一种销售的氛围，这样才能让顾客感觉到一种消费的灵气。