创建于1978年的莎莎集团在第31个年头走进了武汉消费者的视野。5月1日，2家武汉莎莎专营店正式开业，吸引了众多消费者的关注。对于武汉，莎莎带来的不仅是时尚舒适的购物环境、独家代理的国内品牌和自有品牌，还有它的特色服务和企业文化。5月3日，莎莎国际集团企业传讯总监梁玮珈接受本报记者专访，与记者对话莎莎在武汉市场的发展状况。

    《化妆品报》：武汉的两家店——亚贸和新世界的店铺面积分别是多少？有多少个品牌和产品？两家店分别有多少名导购员和化妆师？他们是经过哪些培训后上岗的？

    梁玮珈：莎莎新世界时尚店面积为160平方米，莎莎武商亚贸广场店的面积为210平方米。同内地其他地区的化妆品专卖店一样，莎莎在武汉的2家门店各约有100个品牌、7000多个单品。莎莎以选择丰富、产品优质、物超所值的服务打造“一站式购齐”化妆品专卖店概念，同时展示中高档以至大众化价格的同类产品，覆盖护肤品、香水、化妆品、头发/身体护理产品、美容用具等，按功能划分出各个区域的陈列方式，更便于消费者在选购同类产品时进行细分比较。

    莎莎特别注重严谨及专业的美容顾问培训。武汉莎莎的每家店中平均有20名美容顾问，这些美容顾问都经过3个月严格课程培训并对店内各种产品深入研究，会使用先进的皮肤测试仪器，在最短的时间内既能为顾客制定有针对性的皮肤护理方案，提供跨品牌推荐；莎莎亦鼓励员工不断进修，及时更新对行业及产品的知识，自我增值。

    《化妆品报》：与香港、北京和上海的莎莎专卖店相比，武汉的2家店在商品价格、品牌结构、售后服务、促销活动等上有什么特色？

    梁玮珈：由于受关税的影响，莎莎武汉店的单品均价比香港的同等商品要高出17%左右。武汉店秉承莎莎首创的“一站式化妆品专卖店”的零售概念，提供百货公司以外的购买美容产品的渠道，广泛的产品选择、优惠的价格以及各种增值服务。

    同时，莎莎会根据各地经营环境和本土化的消费特点，制订完善适合本土的营运模式。莎莎武汉店内不同价位的品牌中均有莎莎独家引进的品牌，如高档护肤品品牌有瑞士葆丽美（Suisse Programme）、荷兰医学品牌褒曼（BERGMAN）等，都是专业优质的美容院线品牌；中档护肤品品牌有瑞士蜜黛诗（Méthode Swiss）；大众化价格的护肤品牌有澳洲天然美容品牌娜迪奥(NATIO)等。除了莎莎独家引进的品牌外，也有莎莎自有品牌莎莎，包括化妆品、护肤、身体以及头发护理产品等，为消费者提供更多选择。

    莎莎武汉店内都设有美容示范间，便于美容顾问指导初次使用专业线护理产品的顾客；如果顾客在初期需要依靠美容顾问的帮助，也可以预订房间作特别的护理指导。驻店的彩妆师是顾客的个人形象指导师，他们可以根据顾客日常偏好的着装颜色和款式提供彩妆的建议。店内很多产品都提供免费的试用装。如果顾客希望直接购买，莎莎店也提供产品购买保证，使顾客在规定的期限内获得购买的保证。并有经常更新的促销活动，如从武汉店开业日起，凡在莎莎武汉店单次购物满指定金额，即可获赠精美礼品；母亲节满200送20券；单次购物满2000元可成为VIP会员，享受全年95折优惠等等。

    《化妆品报》：莎莎的两家店分别位于武汉的两大繁华地段——汉口江汉路步行街新世界时尚广场和武昌武珞路武商亚贸广场，这周围也有屈臣氏和武汉本土比较强势的化妆品连锁专卖店，与他们相比，您认为莎莎有哪些竞争优势？

    梁玮珈：莎莎为亚洲最大的化妆品专卖店，在亚洲首创“一站式购齐”的零售模式，深受顾客欢迎。

    莎莎拥有三十多年来以亚洲人为主要服务对象的服务经验，深知顾客的需要及喜好。莎莎多年来本着“以客为尊”、“以人为本”的宗旨，以市场及顾客为主导，顾客层面广泛，从青少年至成熟人士皆为其服务对象；产品更多元化，选择范围更广泛，顾客享有更大的自主权。

    集团凭环球采购，积极于海外引入各式各样最新的潮流产品，提供丰富货品选择。

    莎莎的美容顾问皆经过严格的训练，熟悉各种美容相关知识，为顾客提供度身订造的专业美容服务；并会根据消费者的需求作没有任何品牌倾向性的中性推荐。

    《化妆品报》：为什么选择经济不够景气的当下进军武汉市场？

    梁玮珈：一方面，在1997年金融危机给莎莎带来的第二次危机和2003年SARS引发的莎莎危机，我们积累了经验，学会了从容应对。另一方面，武汉是我国中部最大的美容化妆品集散地，早已稳居全国美容化妆品销售及流通市场的领先地位。随着人们生活消费水平的大幅提升，武汉化妆品业的消费能力亦不断增强。莎莎即是看中了武汉所蕴含的巨大消费潜力及对周边地区消费导向的强势影响力，确定其为继上海和北京后，内地第三个开设化妆品专卖店的城市。危机之下的积极举措也昭示着莎莎国际集团对拓展更多内地市场充满信心。莎莎的进驻，亦将对繁荣武汉乃至整个中部地区的美容化妆品市场起到显著的推动作用。

    《化妆品报》：莎莎进驻武汉有着怎样的市场预期？公司在武汉乃至全国将有什么样的战略计划，将实现怎样的战略目标？

    梁玮珈：武汉是莎莎在内地华中地区第一个开设店铺的城市，是莎莎国际集团正式进入华中市场的重要标志。莎莎将以北京作为华北市场中心，上海作为华东市场中心，武汉为华中市场中心，继而在不同地区发展化妆品专卖店业务，进一步开拓内地市场。除多品牌的化妆品专卖店外，莎莎亦会继续为其独家代理品牌发展单一品牌的专卖店及专柜。