代理品牌业绩全国前列、精细化运作渠道、800多家网点、200多名员工、3家分公司、服务模式客户满意度高、运作流程标准化……短短8年时间，山东壹汀美化妆品公司已经由 一棵小树苗成长为一棵大树。总经理刘文杰的目标是，把壹汀美打造成为一个既让客户认可又让厂家放心的平台。        
      
    自2009年开始，壹汀美开始步入精细化运作渠道的黄金发展阶段，而今年，壹汀美的重点是将特色化服务进行到底，同时，打造一支优秀的团队也是今年的重头戏。

    特色化、全方位服务终端店

        壹汀美采取分类管理、分层按需服务的模式服务终端店，根据市场变化与终端店的要求采取不同的服务策略。公司把客户分为VIP大客户、中级战略合作伙伴、潜力客户三类。
      
    对于VIP大客户，刘文杰认为，大客户发展到规模都会遇到瓶颈，壹汀美针对这类客户进行专门的培训，以提升眼界，开阔经营思路，提升店务管理水平，带领店主参与一些对外考察，然后辅以适当的大型促销活动。今年公司还打算组织一些互助游等活动。对于中级战略合作伙伴，刘文杰表示，壹汀美工作的侧重点主要是做好日常跟进及店员培训，同时，下店走访及下店培训也很重要。而对于一些潜力客户来说，壹汀美除了要帮助店主提高管理水平、培养店员业务能力，同时做一些中小型促销活动，辅以贴柜销售以拉动店内的销售量。
      
    另外，壹汀美公司专门开发出的适合化妆品连锁店使用的“大管家连锁店电脑管理系统”，为众多客户由单店向多店发展的过程中，解决了远程人、财、物管理的难题。今年，这套系统还将全新升级，力争成为终端店主的“决策分析师”，只要店主打开系统，就能清晰了解货品销售、品牌结构、会员习惯、客单价、销售波动状况、库存等相关信息。这套系统还能解决店员的工资计算问题。同时，壹汀美还将建立会员管理中心系统，使终端店能很好地跟进会员服务及互动。对于中级战略合作伙伴，壹汀美为其免费提供这套电脑管理系统。

    苦练内功   打造优质团队

       如今的壹汀美，找上门的厂家很多，但刘文杰表示，目前公司还处于苦练内功的阶段，只有把内功练好了，才有实力接手其他的品牌。而练好内功最关键的是打造一支优秀的团队。
    
    “对于人才来说，短期内赚钱，中期内发展，长期内工作愉快。”这就是壹汀美团队建设的宗旨。刘文杰表示，公司目前大专、本科以上学历的职员占到了30%，以后招聘的门槛还会提高，使大专、本科以上职员占到50%。今年，壹汀美对于团队架构进行了重新梳理，岗位设置及分工更加明细。
     
    “公司有好‘输血’及‘造血’能力，做好人才储备工作。”壹汀美慕名而来的员工及客户推荐的员工不在少数。
      
    对于团队建设，壹汀美把重点放在对于员工的培训上。公司2007年建立了专门的培训基地，集最好的培训团队，一流的培训设施，吃住、学习、培训、操练于一体，一方面方便公司团队的培训，另一方面，免费为客户培训团队，帮助店铺打造最难培养的店长级人才。虽然这些培训耗费公司很多资源，并不能为公司直接产生业绩，但壹汀美看中的是长远效益。
      
     同时，刘文杰告诉记者，培训的形式要具有特色才能达到较好的效果，公司经常组织互动学习、目标PK等特色化培训。培训完后，组织“百日销售竞赛”等活动，让参与培训的员工以100天为单位订立目标，以地区为单位进行竞赛，辅以奖励的形式，这样的互助实践极大地提高了培训队伍的积极性，同时，也检验了培训效果。刘文杰表示，培训的形式还需要不断创新，壹汀美一直在不断探索。