虽然淘宝上的化妆品网店在逐年增加，但化妆品专卖店要入网？火候还尚缺。

　　家住武汉的何小姐，喜欢用泉润的护肤品，而最近她也不去平日喜欢逛的那家专卖店了，“网上有一家泉润专卖店，价格要便宜一半，我买了一次用了，东西竟然是一样的”。眼下，像何小姐这样转向网购的消费者正在增多，淘宝上的化妆品网店也在逐年递增。

　　“我们店的客群流失到网店中的已有5%—10%，冲击已经能明显看出来了”，石家庄焕颜名妆经理杜文霞对《城市周刊》记者表示了他们对网店的迷茫和无奈。
　　
    网店分食年轻客群

　　相较于百货、超市等渠道，化妆品专卖店的发展本就不够成熟，由此延伸的网店专卖店，显然更没有成熟的实体资源支撑。虽然丝芙兰、屈臣氏等都已有网店营销的实践，但对于本土的众多化妆品专卖店来说，入网火候尚缺是不争的事实。

　　低价的混乱，这是当前本土专卖店无法把控网店的主因。一款dodo红色恋人散粉10g装正品价格是99元，在淘宝上以产品名称为关键字，搜索得出的店家数量是近600个，其中最低价为六七元，最高也不过六七十元，“我们现在的任务就是要打假”，dodo代理商曾对《城市周刊》记者发此感慨。显然，这样的低价，是那些实体店主们无法接受的，它与实体店内的价格冲突矛盾难以解决。

　　网店的低价抢客之法并不是无所不能，杜文霞认为，从实体店流出去的5%—10%的客群，基本上是热衷于时尚的年轻人，他们对产品品质的敏感度不强，而其店中35—40岁区间的客群，对于品牌的忠诚度较高，消费也较为理性，波动很小，因此基本不会流至网店购物。对此，呼和浩特焕彩名品经理王海龙也表示认同，“网络上品牌多样价格又低，年轻人对于产品品质不是特别看中，因此年轻客群外流到网店购物比较多。”

　　事实上，即便是上述何小姐购买泉润的网店店家，他也强调自己“拥有一个实体店”，开设网店只是为了薄利多销。然而，网店较之实体店的低价冲突如何解决？利益又该如何权衡？或许这些试水者也没有明确答案。但一业内人士剖析，网店之所以能有较实体店更低的价格，“这肯定免不了有甩货的因素。”

　　也有店家坦承，实体店同时开设网店，没有别的原因，就是因为出货压力，在出货达标或是超额完成之后，店家才有可能获得厂家更多的物料促销支持，而从网店中甩出去的货，虽然因为低价策略，店家想要盈利较为困难，但是他们可以借助网店提升业绩之后获取更多返点和支持。据悉，在上述泉润网店，泉润一年的销量可达200多万元。

    店家的“不敢作为”

　　对于像何小姐这样的消费者来说，一旦认同了网购产品的品质之后，他们就不会再去实体店里购买产品了。而对于一些时尚型产品，比如网上热卖的火烈鸟睫毛膏，已形成了一股网购风潮，那些价格低廉但包装时尚的各色品牌，也极大地俘获了年轻客群的消费欲望。

　　虽然目前看来，网购化妆品还不足以对传统渠道造成致命冲击，但对于杜文霞等专卖店主来说，忧虑已经挥之不去。在流失的一小部分客群中，她也寄希望于通过一些手段拉回，也许自己开设网店将成最后不得己的选择。

　　“在实际经营中，出货压力也较大”，杜文霞坦言，但她一直坚持着没有开网店，还是因为内心有所抵触。在她看来，网店所卖产品的价格低得“很离奇”，一般进货价7.5折，8.5折以上卖出去都很正常，市场秩序还能较为稳定，但当下网店中的价格有时都低于进货价，这点让她无论如何也接受不了。而且，低于进货价的卖出也会对实体店造成冲击，矛盾的是，实体店下，卖不出货压力也很大，网店这把“双刃剑”，已经让诸多专卖店主不知何去何从。

　　在王海龙的认知中，目前暂时仍不会去动网店的心思，尽量把实体店做好。虽然在网购的大潮中，开设网店可以获得一些开拓，但一些店家仍认为目前的时机不够成熟。网店开设也许能够增加客流提高销量，但触及了价格的不对等，窜货可能就此发生，这对整个化妆品市场都将带来不利，“网购市场不是很稳定，我们还是持观望态度”，王海龙表示。

    希冀市场规范的未来

　　在今年3?15消费者权益日，化妆品投诉仍是网购投诉的重头，网店销售缺乏真正有效的监管和控制。“如果在网络开店，有相关工商部门的注册收费等程序，用实名制注册，可能会好很多”，杜文霞仍希望网店经营在未来能够正规化。

　　当下化妆品网店越开越多，网店互相之间的竞争趋于白热化，据悉，一些网店卖出去的货品通常会把标签防伪码撕掉出售，以免被品牌查出出处。此外，网络之间替代购买很容易，因此店家之间的价格战也是愈演愈烈，网络上价格体系愈加紊乱，这间接影响到了实体店的销售。也因此，一些坚持原则的实体店主在内心里对网店非常抵触。

　　虽然内心抵制网店，但对于杜文霞这样的专卖店主来说，在未来网购成熟之时，她肯定也会参与其中，毕竟这块市场的潜力是巨大的。据悉，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》已公开征求意见，这也是国家工商总局首次就网络商品交易公开征求大众的意见，“个人开办网店，应向提供交易平台的网站申请实名注册”，这项条文已经让专卖店店主看到了希望。

　　此外，在上述《办法》中规定，在征求消费者同意之后，网店可以用电子化形式出具购物凭证或单据，这也可以作为消费者投诉的依据。市场进一步规范之后，即便是王海龙所在的呼和浩特地处偏远，他也表示时机成熟会考虑开设网店。