在走访河北日化市场中，记者发现，“开店容易守店难”成了经营者无法言喻的内伤。“守店”，不再只是传统意义上简单的开个店面，摆上货品，等待顾客上门而已。“坐商式”的时代已经过去，现在需要的是“与时俱进”的经营者。不论从初期的店铺选址，到店面产品的陈列经营还是人员管理，甚至面对市场出现的窜货现象，这些都是日化店主无法规避的，也是市场对其的考验。

贴近消费者 细节制胜贴近势”

市场的争夺赛日趋白热化，最直接的表现在终端店的竞争。因此，便有了“成也终端，败也终端”之说。基于此，经营者加大对终端店的改造力度，从门头设计，到店面整体装修，甚至对细节的考究。

“背柜，岛柜设计是特地请有名的装修设计公司进行设计的，亚克力材质，单是货架投入将近10万，还不算装修费。”同时，“货架间的间距、高度都是以消费者的“舒适度”为着手点。货架颜色的有效选择对产品进行了鲜明地区分。”河北省保定市东大日化零售部经理刘江红向CBO记者介绍，“为了营造一种让消费者舒适的休闲的购物环境，注重在细节上的设计，甚至灯带灯片宽度都有相应的规格要求”。细节精益求精的处理，促就了舒适、协调的观感。

望都县东大加盟店某店长透露，店内所有的灯都是全天开着的，虽然每月的电费也是一笔不少的支出，但让消费者感觉舒适最重要。据了解，店面升级精装后（120平米），店面营业额比2010年有较大幅度的增长，保持在20%—30%左右，平均客单价在300—400元。

除了注重细节上的处理，服务上的比拼也是经营者们孜孜以求的目标。导购的妆容、服装的统一，皆凸显导购的专业面、亲和力。为给消费者营造舒适的购物环境，导购的主动热情是必须的，但会与消费者保持适当距离，让消费者轻松购物，同时“适当距离”还要求店员要眼观四方，以便及时解答消费者的疑问。“紧随其后，会让顾客有压力感，甚至有点反感”，一日化店的店员解释。

“人文关怀”留人才

“招工难，人才流失快。”几乎是每个经营者普遍头疼的问题，不少代理商向CBO记者反映，现在不仅仅是基层员工的流失率大，而且中层管理人员，如区域经理也有此苗头。

“人才流失对于企业而言损失很大”，对于基层员工跳槽频繁，石家庄燎原佳人商贸有限公司总经理方玉占表示，在招聘人员时未对应聘者进行详细了解是一大诱因，同时，中层管理人员的‘趋高热’愈演愈烈，有好的发展他们就立马跳槽。这些问题都不可小觑的，因而，方玉占认为，“拉大员工的薪酬待遇，会是很大的吸引力”。

“公司大部分群体是年轻员工，由于结婚等问题，流失率大。”河北晨龙化妆品有限公司副总经理王超介绍，他们的做法是给员工办理“三险”，这起到了很大的稳固作用，除此外，该公司还会定期对员工进行培训，让他们感受到自身有提升空间，竞聘上岗机制给予他们激励。此外，该店还举办各种活动，进行企业文化建设。

人性的力量是无穷的。对于中层管理人员的流失问题，很多代理商向记者表示，他们会自己培养人才，用情感这张大牌进行维系，期待保证管理组织架构的稳定性。 

将心比心 加盟商“如沐春风”  

“收了加盟费，保证金、合约上的承诺都成了一件摆设”，在日化行业中，企业“放羊式”管理模式让很多加盟商们“伤透脑筋”，敢怒不敢言。就算敢言，也解决不了现状，只能靠自己苦苦挣扎。为了继以生存，半推半就也加入了窜货的行列。

然而，在记者访问基层中，听到这样的声音。“做东大的加盟商很轻松，有问题东大就会替我们解决”一东大加盟商如是说。

“我们东大要做长线，对于加盟店，我们会与店主一起管理，并指导其经营。”对此，东大日化刘江红称，“不收加盟费，要交保证金，为的是让加盟商从东大进货，保证商品的品质，同时，我们几乎每天都有促销活动，加盟店同步进行，一年14期，一期20多天的频繁力度，货物统一配送，这些举动都是为了将店做好做长远。”

据了解，只要东大加盟商卖其他的货，东大就会悉数没收保证金。看似“不近人情”的举动，却透出一种企业对加盟商的责任感，同时给浑浊的市场氛围注入了一股清新剂。强势管理的背后，体现更多的是“将心比心”的担当。