CBO见习记者 张雪梅 大连报道

自2010年牵手欧诗漫，颜菱商贸开始一路走高。近年来，公司陆续拿下佰草集、高姿、温碧泉和一叶子等国内知名品牌，逐步形成自己的商业版图。于龙江告诉《化妆品财经在线》的记者，颜菱所有的发展战略都是以顾客为核心，以消费者的满意度为先。


每周下10家店的“业务员”型掌舵人

虽然颜菱商贸成立于2000年，但于龙江本人进入化妆品行业可是有些年头了。



1989年，于龙江入职国营化妆品公司，成为一名业务员，通过跑市场接触客户对化妆品市场有了初步的了解。后来公司改制，于龙江兜兜转转，服务了很多品牌，也为宝洁铺过门店。在这个过程中，于龙江接触到了更多的客户资源，也认识了日后和他携手一生的妻子。二人相识相恋后，成立了一家属于自己的公司——颜菱商贸，跑市场时熟识的商超老板们也成为公司的第一批客户。这些年来，于龙江一直秉承着与客户共同成长的理念，与客户互相扶持、协同进步。

公司成立多年，于龙江始终没有丢弃当年做业务员时期养成的良好习惯——坚持每周下10家店。他告诉记者，下店在他看来是“观光旅游”，和门店老板聊天是“走亲访友”，他不觉得辛苦，反而很享受这个过程。


他在和记者聊天的过程中，句句话不离顾客需求，长期坚持走访市场，也是为了第一时间了解市场和顾客需求的变化。他告诉记者，颜菱现在最大的目标就是培养熟知品牌和顾客的团队，了解门店和顾客的需求，助力门店系统升级和服务升级的步伐。然而与门店的沟通和链接不太顺畅，也成为颜菱目前最大的困难和亟待解决的问题，阻碍着颜菱推进门店升级的步伐。

因地、因情 “制宜”的人员管理

深耕服务几乎成为每一个代理商的共识，颜菱自然也有自己的人员管理制度和服务准则。

颜菱的团队讲究精细化管理，是“渠道+品牌+店铺”的三级管理模式。目前，公司团队就商超、百货和CS渠道分为三个部分，在这三个渠道下面再按品牌细分小组，因地制宜根据店铺需求分配人员。这个依据包括店铺的产品结构、员工的个人性格、员工和店铺工作人员的默契程度等等，以便最大化地发挥员工优势。



优秀的服务离不开优秀的员工，颜菱在人员培训上也有自己的一套。于龙江告诉记者，除了厂家老师定期培训，他还为员工报了全员提效的系统课程，以此提升员工的思维意识和境界，助力于全行业健康良性的发展；同时，请美妆老师教授化妆、护肤手法，意在全方位地培养员工，更好地为门店提供服务。此外，他还给每个员工规定了月、周甚至日目标，在员工之间形成竞争机制，调动员工积极性，要求员工每周下店，举办美丽课堂，培养实战经验。



新客户3—6个月无条件退换货

当经验丰富了解市场、团队成熟服务到位后，如何增加网点、扩大业务版图，就成为颜菱新的努力方向。于龙江表示，颜菱现阶段的发力点无非四个字：坚信和坚守，坚信颜菱能创造出长期的价值，坚守住市场转型和重构的过程，在这个过程中守住老客户，开发新网点。



在守住客户方面，颜菱的原则是：短期有钱赚，长期有发展，合作很愉快。颜菱会全力协助客户在店面、产品和人员上实现升级。同时，公司向客户承诺提供“真产品、实价格和零服务”，充分考虑门店顾客的需求，为门店引流。“如果老客户不做了，只要不影响二次销售，无条件退货。”于龙江笑着说。

在开发新网点方面。于龙江表示，颜菱的新客户可以3—6个月内无条件退换货，给了新客户极大的自主权。此外，为了引新，颜菱还涉足了以往从没有接触的彩妆界，于今年3月份接下第一个彩妆品牌丹帝，以此完善品类结构，增强自身的动力和动能。

于龙江表示，接下来，他的目标仍是坚守化妆品行业，以专业和诚意服务门店，带领颜菱稳中求进，走“花路”。