2007年4月,四川美乐化妆品公司开始了与广东明天贸易的合作,将韩国原装进口品牌奇姬导入美乐化妆品连锁系统。美乐化妆品有限公司总经理高强告诉记者,在短短的半年内,“名不见经传”的奇姬成为美乐连锁40家专卖店里上升速度最快的品牌之一;一年后,它打败高丝、资生堂等强劲高手,成为美乐店内销量最高的品牌。不仅在四川,在江浙、华南等专营店发达的区域,奇姬的成长均表现出惊人的速度。没有强势的广告宣传,没有广泛的知名度,200-400元的单品价格也并不算低,那么,单枪匹马的奇姬是凭借什么在高手云集的化妆品“江湖”中争得一席之地的呢?
对此,高强的解释是,奇姬的产品品质高,且新品更新速度相对一般外资品牌要快,“顾客忠诚度高,返单率达到95%。”对于在专卖店里取得如此好的业绩,广东明天贸易发展有限公司市场总监邱志心认为这主要归功于生产厂家——韩国太乐株式会社的产品研发能力。她告诉记者,奇姬的抗皱系列是目前韩国市场上颇具口碑的产品,在BB霜登陆中国之前便推出了集抗皱、隔离、滋润、粉底四种功能为一体的粉底液。
高强还表示,“奇姬的厂家的服务好,不仅是对顾客,对代理商和专卖店来说也是如此”。在产品刚导入专卖店时,为了让店员熟悉产品,奇姬的美导组织了四次培训,让店员体验产品,并对比其他产品仔细讲述奇姬品牌每个单品的特点。之后,美导开始每周40多个网点的巡回培训,现场纠正服务细节并教导各式产品赠送搭配方法。在顾客维护方面,则是增加配送力度,高强的感受是:奇姬的赠品配送比一般的外资品牌都要多出几倍。此外,美容培训师还会召集美乐连锁旗下的所有会员,不论是不是奇姬的消费者,都为之举行大型讲座,涉及护肤和服饰搭配等时尚美容话题。高强说,这种方法使得所有顾客对该品牌形成了良好的印象,也因此培养了一大批潜在消费者。在美乐,奇姬今年的月销售额同比增长了三成,最高月销售额超过了百万元。
邱志心告诉记者,奇姬能有今天的成绩可谓“一波三折”,2004年广东明天贸易公司就引进了奇姬品牌,并定位于以商场为主、以高端精品店为辅的渠道经营模式,先后进入北京燕莎、王府井、上海八佰伴、百盛等大型商场,一、二线城市的商场总数接近200家。然而,定位中高端的奇姬在没有价格优势的情况下,营销宣传却并没有预期中的力度,相应的品牌形象塑造也没有跟进,这些弱势最终成为制肘奇姬发展的命门所在,使其“在商场的经营状况并不如意,甚至很有点糟糕”。然而“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,他们发现奇姬在部分专卖店的销售额却以每年25%以上的速度增长。
为了扬长避短,广东明天贸易决定退出一部分商超,重点投入专营店渠道。“目前为止,奇姬品牌在商场的网点萎缩了2/3,余下的大多数商场网点集中在西北的一、二线城市,专营店的数量达到了300余家。”从去年开始,为了弥补产品在品牌形象和营销方面的不足,广东明天贸易除了正常比例的物料配送以外,更是另外投入大量资金从韩国购买样品,对专营店的物料赠送以中样代替小样,配送比例达到了1:1甚至1:2,终端的促销措施和支持力度也超过了其他进口品牌。与此同时,奇姬也启动了终端形象专柜升级,专营店等级升级等活动。“虽然大量中样试用装的派发,使得公司的营运成本几乎增加了一倍,但是效果也十分明显,奇姬在下半年的增长速度明显提升。邱志心告诉记者,能在华南、华东、四川区域的专卖店里成为增长速度最快的品牌之一,这对于奇姬来说是一个不小的鼓励,目前江浙市场的普通单店奇姬品牌月销售额可达3-4万元。