即使受疫情影响，纽西之谜明星产品仍保持住了线上近100%的稳定增长。
在2019年年中的纽西之谜五周年庆典上，亚缇集团董事长、纽西之谜品牌总经理刘晓坤曾公开介绍，品牌在“新五年规划”中有四大战役正在逐个突破：第一，继续稳步推进“轻医美项目”，学习智能手机出厂的成熟模式，完善“一研一备一发”发布和预备的二代、三代水光枪；第二，加大对新西兰及海外市场的投入，覆盖当地机场、主流杂志媒体和当地的代购淘妈、化妆品KOL；第三，与极具网感、在抖音等社交媒体与主流媒体均拥有极高知名度的流量艺人合作推广，进一步渗透品牌知名度；第四，打通线上线下联动，特别推出专供CS渠道的真空隔离霜和对标竞品的“打洋”品类，此外，水光枪还将取缔微商渠道，成为线下专属。正是得益于品牌对化妆品行业发展趋势的准确预估，以及刘晓坤带领的团队去年一年集中线上线下渠道的全面精耕细作，面对紧接着突然爆发的“黑天鹅”事件，纽西之谜品牌仍然维持住了线上渠道接近100%的稳定增长。
刘晓坤：工厂板块，前段时间暂时只能生产消毒液，目前基本所有品类都能稳定生产了。公司运营板块，除了部分湖北籍员工暂时无法到岗，其余部门及员工已经处于正常工作状态。不过由于交通运输限制，物流方面目前还没有完全恢复正常。刘晓坤：受疫情扩散影响，上海市在春节期间也出台了关于企业延迟复工的通知，因此在2月17日之前，我们一直采取在线办公模式。直至这两天，依据官方企业复工相关政策，综合考虑下我们才作出正式到岗的通知，当然必要前提还是做好公司整体的安全防护、消毒措施。CBO：疫情期间，纽西之谜如何与客户、消费者对接沟通？刘晓坤：渠道商这边，由于物流方面的限制，大宗物流截至目前还很难运送出城，货品运输供应上有些棘手。不过，因为年前线上基础打得扎实，服务于消费者的电商快递服务一直很稳定，春节期间也在持续发货。我们的主力产品纽西之谜隔离霜和泥膜，从今年1月到现在都保持着100%的稳健增长。CBO：现在品牌线上线下渠道各占多少比重？会考虑重新调整各渠道占比吗？刘晓坤：目前线上线下渠道占比为7:3。过去两年，无论是与薇娅、李佳琦等多位人气主播合作，或者是抖音、京东等线上主流美妆渠道全面铺开，再到签约备受新主力消费群关注的品牌代言人罗志祥，纽西之谜的线上营销开足了马力，最终取得的成效也很明显。当然，线下渠道一直是我们的重中之重，所以在后期的调整中，我们会继续扩大线下占比，争取实现五五开的均衡发展。不过作为一个专业品牌，我们在线下渠道会更强调肌肤管理和专业服务，这点明显区别于大多数化妆品店以及线上渠道的网点拓展、爆品陈列思维。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取的哪些措施您认为是有效的？刘晓坤：第一是对员工安全的保障。公司现在采取的是一三五轮流到岗制（工作日交叉到岗）和错峰下班制，将同一面积办公室的员工人数控制在原来的50%左右比例。第二是对病毒的防御。我经历过2003年的非典，所以这次在察觉到疫情爆发的第一时间，我们当即抓紧为公司和全体员工配备了大型消毒机、消毒液、正规口罩、硫磺皂等日常防护用品。第三是销售团队的建设。包括纽西之谜品牌店、与屈臣氏合作门店等在内，我们的BA员工基数非常大，虽然这段特殊时期她们没办法面对顾客，但她们依然活跃在消费者的社群、朋友圈和线上直播间，作为品牌与消费者之间最亲密的“代言人”，保持销售队伍的战斗力！CBO：对于类似的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起怎样的防范机制？刘晓坤：最重要的是树立忧患意识，意识到修炼内功才是自救的根本。长期以来，国人做生意崇尚“中庸”之道，员工做服务“差不多就行了”，老板做生意“实在不行就转行”，企业谋生存“先观望一下竞争对手再说”，缺乏忧患意识和夯实内功的激情。这次突然爆发的疫情，对许多中小企业和门店都是一次严峻的挑战。当客流所剩无几，会倒逼老板变革老旧的经营模式，倒逼门店尝试渠道拓新，倒逼BA以更专业的知识储备吸引服务仅有的客流，走出“温水煮青蛙”的舒适陷阱。CBO：通过对此次疫情的反思，您对同行或上下游有何建议？刘晓坤：强者愈强，弱者更要学会“抱团取暖”来集中发挥自己的优势。对大型企业来说，这次疫情将会进一步提升它们的抗压能力。对更多的中小型企业和门店而言，更应通过“抱团取暖”的方式，让自己聚焦专业，发挥优势。这次疫情让很多门店终于意识到线上渠道的重要性，纷纷都在搭建自己的线上商城、小程序一类平台，但我并不建议他们这种一股脑的跟风做法。如果仅仅比拼渠道，你能干的过淘宝、京东吗？你的商品价格能比它们更低吗？本质上讲，线上渠道对门店而言只是为顾客提供了一份便捷，这次疫情短期会削减大批客流，也会淘汰掉一批没能顺应新消费需求的门店。在这种情况下，门店更要聚焦自己的优势——服务，通过强化团队的专业知识储备、服务能力，提升顾客综合消费体验，最终成为他们愿意信赖的美妆意见领袖。
