当前，企业的发展被按下了暂停键，在长达一个多月的“停顿”中，面临着诸多的难处。欧诗漫如何走出困境？
近年来，国货深受消费者喜爱，国货之光欧诗漫旗下的多款产品，一经推出便赢得了市场的青睐。比如作为2019年欧诗漫旗下的实力美白单品，“小白灯”上市之后不仅拥有超高人气，还获得了专业美肤专家和业界人士的一致好评。此外，今年（2020）年初，欧诗漫集团宣布，小白灯精华液成为该集团首个应用区块链技术的产品，该集团称这种将区块链技术应用于美妆产业的方式是首次在国内出现，欧诗漫集团将其称为“德清智造”。公司表示，今年在遭遇疫情影响之下，在接下来的一季度，将会针对“小白灯”、营销云等重点产品和项目，加大支持力度。在抗“疫”之战中，欧诗漫不甘人后，在疫情爆发初期，在欧诗漫集团董事长沈志荣委托之下，集团总经理沈伟新向德清县红十字会捐赠400万元（其中包括董事长个人捐赠100万元）。该资金和物资主要用于支援当地医疗机构抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。疫情之下， 欧诗漫将要如何面对未来的市场，或者有哪些调整和应对措施，欧诗漫集团生物股份有限公司总经理沈伟良接受CBO专访，从多个方向和角度，阐述了公司近期的思考和探索。
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？沈伟良：目前欧诗漫已经全面复工。2月10日起，经政府批准，欧诗漫已分批次、分地点、分工作方式复工的形式，对已经在德清连续生活14天以上且无发热、咳嗽等症状的员工安排返岗复工，余下人员根据要求逐步申请返岗复工或开展远程复工。针对线下渠道目前的难处，欧诗漫全面升级营销云系统，新增线上零售模式，并为消费者提供“无接触配送方案”，填写收货地址即可由门店专人送货上门；另外我们正着力开发和推广微信直播、AI智慧店铺、社群营销管理工具等小程序，协助代理商积极开展线上空美、直播，美课微美课，帮助实体店寻找新的流量入口和营销模式与消费者对接沟通。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？第一、以最快的速度响应政府相关部门的要求，成立疫情专项小组，积极部署并升级防疫环境，全员共建“无风险”环境，周密部署，要求全员戴口罩、勤洗手，对于园区及办公区域专人定时消毒等等一系列健康保障制度及人性化措施已经就绪，并根据疫情的发展不断调整策略。第二、从2月10日起，经政府批准，欧诗漫已开始分批复工，未复工人员以远程办公的方式复工，各部门紧密展开协作，按目标有序推动各项工作，密切保持和各方面的联系，对接好各方的要求，打赢疫情防卫战，力争将影响降到最小。此外，除了升级营销云系统之外，我们对2020年度的政策进行了理性的调整，一季度，针对线上空美、直播，美课微美课等，公司将持续加大投入；针对小白灯、1+1美丽方程式等重点产品和项目，我们将加大支持力度，同时百场全国珍珠文化巡演也正在紧锣密鼓的筹备中。此外我们还将针对性地为市场提供更多的线上工具、资源和流量，加速实体店向线上化，数字化，智能化的转型。CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？沈伟良：生产供应与市场预测的衔接有待提高。在春节前夕，欧诗漫明星单品小白灯半个月卖出10W+的销量，位居天猫全网精华类第一位，走出了一波小高潮，出现了无货可售的情况，而疫情的爆发，加剧了这一现象，尽管现在复工率达到了90%，但依然无法满足市场需求。目前随着复工的推进和疫情的好转，这种情况正在逐渐缓解。另外，人员无法返程导致企业延迟复工复产，企业的正常运转受到了影响；隔离状态下，绝大多数化妆品门店处于停业状态，销售受到严重打击，线下门店对于线上销售方法不够熟练并缺乏统一的管理；线上虽然可以实现销售，但快递物流效率都未恢复，导致当前整体的局面都非常被动。CBO：疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？沈伟良：重塑信心，加速转型。这次疫情将会促进实体店向新零售转型，门店将更注重会员和私域流量的运营，利用社交、社群、直播等新零售工具，提升经营效率，强化消费者服务。从长远来看，通过这次变革，很多实体门店会将线下的优势与新零售充分融合，必定在疫情结束后迎来更大的发展空间，这也是目前最需要落实的事情。沈伟良：“危机”在中文中由两个字构成，一个是危险，一个是机会，关键是如何危中找机。虽然疫情严重，但中国化妆品市场体量依然还在，消费可能会滞后，但不会消失，疫情过后，经过这一两个月疫情的冲击和教育，消费者的消费概念、消费方式可能出现很大改变，消费市场也肯定会迎来修复和反弹，我们需要做的就是穿越这个滞后期。这要求我们进一步精细化经营，在市场层面，渠道层面加快数字化变革，加快拥抱产业互联网，拥抱数字化、网络化和智能化。沈伟良：首先，做好疫情防控的配合工作。例如对办公区和工厂进行全面消毒，配备消毒液、洗手液，确保员工均戴口罩，最好有体温检测等等。避免聚集型和二次接触所造成的传染。其次，做好转型和规划，为各渠道客户提供尽可能的帮助，复工后，在生产、物流、发货等环节还需要缓冲，要尽可能快的度过这个缓冲期。同时帮助线下渠道导流，帮助实体店互联网化。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？沈伟良：晴备雨伞，饱留干粮，生于忧患，死于安乐。疫情是一次淘汰赛，没有现金流、没有护城河、没有管理能力的企业，会比预想更快地淘汰出局。黑天鹅事件之下，除了提品牌、抓质量、重研发、强管理，筑起品牌的护城河之外，企业还得做好成本控制，保持足够的资金流，努力降低经营风险，业务上要苦练内功，扬长补短，精耕细作，借助新零售手段加速转型，做好品类创新、产品创新、内容创新、营销创新。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？沈伟良：有句话“永远没有企业的时代，只有时代的企业”，危机是企业成长最好的老师，真正优秀的企业是可以跨越周期和危机的。此次疫情，对美妆行业冲击很大，但行业稳中向好的趋势不会改变。我相信很多企业此次都深刻认识到了风险管控、稳健发展、现金为王的重要性，做品牌还是要坚持价值主义和长期主义。未来中国化妆品行业的线下渠道会加速转型，会努力寻找新突破，开辟新赛道，应用新手段，新政策赋能渠道，用更强大更全面的消费者洞察、互联网思维和工具加速渠道融合。
