自1月23日起，湖北省除神农架林区外的15个地市陆续封城。这两个多月内，出城通道关闭，公共交通停摆，5400多万人宅家，工厂停产、企业停工，全省按下“暂停键”。整整65天后，随着情况最严峻的武汉市一声令下，湖北终于迎来复苏。
当“灾情”逐渐退去，美妆零售如何走向未来？作为疫情重灾区和中部化妆品消费大省，湖北是最具代表性的区域研究样本。即日起，《化妆品财经在线》将与你一起，记录湖北重启。
随着各行各业相继复苏，武汉百货业也迎来了期盼已久的“开工日”。春天，真的来了。
3月30日起，作为湖北商业系统的重要枢纽，武商、中商、汉商等三大商业集团旗下的主力百货、购物中心决意率先正式营业。包括武商广场、武汉国际广场、世贸广场、中商广场、汉商银座、汉商21世纪购物中心以及楚河汉街等等商业体纷纷开业。其他商业体也将陆续恢复营业。
武汉百货业的“开工第一天”什么样？化妆品卖得好不好？《化妆品财经在线》带你来看一看。
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对于重新投入正常工作的百货运营者来说，尽管没有往常朝十晚十的饱和工作，但在日营业7-8个小时里，防疫、销售“两手抓”，神经一刻都不能放松。清晨8:30，换上久违的工作服后，武汉某百货经理仔细检查了几遍商场消杀工作。随即她召集一楼化妆品部门的全体BA，开了一个简短的早会，向员工们叮嘱开业后的安全准则和注意事项。刚开完会，她的微信响了两声——不少老顾客开始发信息给她，询问今天几点能到店提货。上午9:30，门口的安保人员开始有条不紊地张贴“请有序排队进场”、“进门请扫绿码”告示，并在大门前拉起了长长的分隔线。商场员工们整理货架，将试用产品全部更新，还备好了赠品小样。有些顾客早早就在门口等候开业，街上也陆续有零散的行人路过。10点整，商场正式营业，顾客排队扫健康绿码和经过酒精消毒后陆续入场，工作人员更要时刻关注商场人数。一对情侣进门后便直奔化妆品柜台，询问现在还有没有情人节的彩妆套盒。商场一楼中还有不少快递小哥的身影，柜台员工将顾客在线上平台预定的产品打包好交给他们。封城期间，每家百货和购物中心都陆续发力线上平台。
中午12:00，商场外一位带着家人出门的顾客说：“好不容易可以出门了，特地带家人出来逛逛街。”趁着中午空闲，几位BA一边整理晚上直播要用到的产品，一边交流着疫情期间的直播心得。下午16:45，商场即将在十五分钟后打烊，但卖场内还有一些正在购物的顾客。经过一番商讨，商场负责人决定将打烊时间延迟半个小时。商场关闭后，员工陆续清点货品，随后，工作人员再次将商场内外进行了细致的清洁和消杀。傍晚18:00，紧张忙碌了一天的商场经理打算开车回家，准备第二天的品牌直播活动。回家的路上堵车了，不同于以往的烦躁，她今天反而觉得有些欣慰和开心，“武汉终于开始堵车了，熟悉的武汉让人感觉太好了。”她告诉《化妆品财经在线》记者。
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对于期盼甚久的重启，武汉的百货和购物中心们早早就开始了筹备工作。疫情期间，不少百货开启线上转型，通过建立社群、开通直播等方式卖货。开业之前，百货便通过线上渠道进行了几轮的开业预告，同时还不断“剧透”开业期间的各项优惠。据中商广场负责人介绍，“为重启销售，中商广场推出了大力度的小样赠送、品牌折扣和满减政策，对于商场会员额外赠积分和优惠券。”疫情期间，许多消费者家里的化妆品消耗殆尽，因此中商百货还特别推出“晒空瓶兑100元环保卡”，以鼓励消费。值得一提的是，对于在此次疫情一线的医护工作者，武商广场和中商广场都推出专享优惠，致敬这些“最美逆行者”。为了让老会员回店，中商广场还在疫情期间联合浦发银行，集结商场高端会员进行社群营销。通过直播、秒杀、一对一答疑和预售，该高端会员社群从一开始的30人逐渐发展到300人规模，在固客同时还实现拉新。该负责人告诉《化妆品财经在线》记者，在这次高端会员活动中共完成300万+预售额，效果远远超过预期。最后，即使疫情逐渐好转，商场消杀工作也是重中之重。武商广场总经办高级经理徐萍在接受媒体采访中表示，“我们已经请了专业的消杀公司，对全馆进行深度消杀。恢复营业后，日常消杀不少于4次。”另外，武商广场负一层还设置有疫情防控紧急隔离点，一旦来购物的顾客出现突发状况，将立即送至隔离点，并从一旁的出入口转运出去。记者获悉，武商广场复工当日上午10点开出的第一单，总金额为2470元，来自一楼化妆品区的资生堂专柜。据介绍，一名女顾客径直进店走到资生堂柜台，点单三款护肤品后迅速支付拿走，全程未逗留。
据记者了解，在开业当日，武汉各大商场内的客流并不密集。其中一部分是在线上参与预售活动后，到商场提货的固客，偶尔也有一些出门溜达或是被线下活动吸引的顾客到店。
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尽管各大商业体正在陆续恢复营业，但可以预见的是，疫情仍将在很长一段时间内影响百货和购物中心的运作。首先，“安全”仍是实体零售考虑的第一要素，化妆品类的BA服务需尤其注意。中商广场负责人表示，“恢复营业后，我们也将坚持不做大型活动、不聚集人员，严格控制客流。”此外像美妆试用这样的细节也需分外小心，除了在顾客使用前提前将产品换新以及消毒，“上脸”试用也暂时停止。
而对于许多在疫情期间“硬着头皮”转型线上的商家而言，在一段线上运作的磨合期之后，当宅家经济持续，线上竞争正给他们带来新的考验——如何推动线上分销的渠道布局，加强线上和线下渠道的融合？对此，中商广场负责人认为，“毫无疑问，线上直播将成为百货销售的常态。”疫情期间，大多数员工都是在家直播。而当恢复营业后，直播场景将转移到实体门店。对于百货业而言，新直播场景的打造也是一种全新探索。
