“润莎奈儿是潍坊的一面旗帜。”同在潍坊做化妆品生意，潍坊正大洗涤化妆品有限公司总经理刘天文对润莎奈儿作出如此评价。

    从2005年10月登陆潍坊，到现在的13家直营店和33家加盟店。短短五年时间，润莎奈儿就像潍坊化妆品领域的一匹“黑马”，迅速冲在了行业的前端。

    顾客“信得过”的秘密

    不管是在润莎奈儿的企业经营理念，还是在其服务理念中，“诚信”二字都是贯彻始终的。润莎奈儿的经营承诺是“发现假货，假一赔十！买贵了，双倍奉还差价！”其服务理念是“如果顾客对货品或服务有任何不满，七日内，可以无条件退货。”

    对此，记者随机采访了在店中购物的几位顾客，“信得过”是她们说的最多的，也是促使她们在润莎奈儿消费的主要原因。

    润莎奈儿坚持的是“本部直营、外埠加盟”的发展战略。不论在店铺选址、店铺形象规划，还是品牌规划、商品陈列、员工培训和营销策划方面，润莎奈儿都有一套科学严谨的运营体系，支撑连锁加盟店铺快速发展和提升。

    店铺的老板要专业，员工更要专业。润莎奈儿运营部经理赵亮告诉记者：“我们每年都有两次固定外出考察、学习的机会，公司也会定期组织员工学习。”通过学习，要求员工必须具备良好的美容专业知识素养和技能，良好的沟通技巧和语言表达能力，为顾客提供体贴入微的服务。

    另外，赵亮还表示“我们非常重视彩妆”。目前，润莎奈儿的连锁店中已有卡姿兰、爱丽、美宝莲等多个彩妆品牌。彩妆在店中也占了15%以上的比例。记者在润莎奈儿泰华店和中百店看到，100多平方米的店铺，室内灯光明亮，布置精美、时尚，在每间店的显眼位置都设有较大的彩妆专区，并配有彩妆师，为顾客提供专业的服务。

    会员资格可降级甚至废除

    与其他化妆品店不同，除了那些常规的积分、打折、积分返还之外，润莎奈儿还有一项严格的会员资格审查。年度（5月31日至次年的5月30日）无消费记录的会员卡，系统将自动取消会员资料，会员卡作废。

    对此，很多店主感到不理解，绝大部分化妆品店都在努力扩大会员数量，而润莎奈儿此举却会让会员减少。但润莎奈儿不这样认为，“不仅要数量，更要质量”。赵亮认为，如果顾客一年不到店里消费，会员卡保留着也没有什么意义。在他们看来，通过此举可以鼓励顾客消费，增加其对化妆品店的忠诚度。

    同时，润莎奈儿对固定会员有着相应的升级奖励。润莎奈儿的会员卡分为普卡、金卡和钻石卡三类，一元钱积一分，年度积分达2000分以上，可以升级为金卡会员；积分达4000分以上，可以升级为钻石卡会员。升级为金卡会员后，年度积分不足1000分，将取消金卡资格，降为普卡；升级为钻石卡会员后，年度积分不足2000分，将取消钻石卡资格，1000分以上的降为金卡，1000分以下的降为普卡。

    “只有强势的化妆品店才敢这么做。”对于润莎奈儿的这种降级和“废卡”的会员政策，丽人源化妆品店的店主杨瑞香如此感慨。