小天鹅化妆品店12年前就扎根在了天津河西区晓海地新东江购物市场，这里人流量大，社区繁华，离高校近，客源不断，这使得40平方米左右的小店随时都挤满了顾客。老板王小娟整天忙得不可开交。小小的店里包括她一共只有四个人张罗，显然人手有些不够。加上新店9月份即将开张，王小娟就更忙了。如今，店里已导入了柏氏、白皙、蓝色之恋、蓝秀等多个品牌。依靠专业和细致的服务，小天鹅的翅膀不断变得丰腴。

    第一只“翅膀”：
    专业做美容 纹绣成亮点

   王小娟告诉记者，起初小天鹅主要以美容为主，前店后院式。那时候，纹绣是店里的主打美容项目。为了潜心做好纹绣，王小娟还获得了“国际华人纹饰榜精英纹绣师”的称号。但是做美容要雇很多美容师，成本很高。于是在经营了6年之后，小天鹅转而销售一些妇女用品及护肤品。“虽然没有做美容了，但是做美容让我对化妆品及护肤方面的专业知识了解得更深。这也成为了后来店里生意红火的原因之一。”王小娟说，很多顾客来店里买护肤品，但是真正懂得护肤的人不多，对于每个顾客，我们都会耐心地教给他们一些护肤知识及化妆技巧，并且免费为他们化妆，久而久之，顾客就成了小天鹅的朋友。
 
    2003年，店里导入美医生。从最初的一年5000元到以后的3万元、5万元，2007年美医生的单店产出达到了8万元，为此，王小娟在2007年获得了“美医生销售精英奖”。但随着沃尔玛、家乐福等大型超市不断入驻天津，超市优越的购物环境及诱人的打折促销活动分流了店里不少的顾客。王小娟开始考虑新的出路，于是她又把纹绣做到了店里，由于以前做美容时，她专业的纹绣技术就有口皆碑，加之她把自己“国际华人纹饰榜精英纹绣师”的招牌挂到了店里显眼的位置，这使得来店里买化妆品的顾客都知道这家店还有专业纹绣项目，于是店里生意又开始红火了，专业的洗眉、绣眉、锈眼线等技术为小天鹅带来了很多爱美的顾客。很多顾客到店里来或许不是为了买化妆品，而是慕名而来做纹绣。

    第二只“翅膀”：
    细致服务 虚心学习

    在小天鹅化妆品专卖店周围，大大小小的零散的专卖店有20来家，竞争压力可想而知。怎样让小天鹅与众不同，做出特色，王小娟一直不断探索着。王小娟告诉记者，店里一直注重优质的服务，除了提高店员对专业知识的掌握外，还定期送一些礼物给顾客，顾客过生日的时候，还有专门的生日礼物送给顾客。除了免费给顾客化妆外，她们最注重的是教给顾客自身一些护肤知识及化妆技巧。就像洛克菲勒曾说过的：建立在生意上的友谊比建立在友谊上的生意更长久。跟顾客成了朋友，自然就有了一种相互的信任感。
 
    为了提高店员的服务水平，店里还设立了专门的店员竞争机制，除了定期参加品牌举行的培训，小天鹅每个月都会给店员培训，一起交流讨论，共同分析顾客不满意或不接受产品的原因等。通过不断地探讨和总结，扩充专业知识，虚心学习别人的经验，力争把服务做到极致。