俗话说：人往高处走，水往低处流。一家企业能否在激烈的市场竞争中活下去，甚至活得好，要看企业能否拥有高瞻远瞩的战略眼光。对化妆品专营店而言，谁能以更加专业的管理、专业的团队、专业的服务、专业的理念来操控专营店，谁就能在群雄逐鹿中，率先占领制高点，从中突围。
 
    宁夏仙蒂化妆品连锁店这只突出重围的雄鹿，在深居内陆的宁夏逐渐成为化妆品专营店的领跑者。仙蒂化妆品专营店起家于能源型城市石嘴山，1997年浙江商人林星伟携妻在宁夏石嘴山市创立了仙蒂化妆品专卖店，早期的夫妻店模式并没有束缚住林星伟的思想，向更高的目标看齐成为其一贯的追求。

    店面形象：向高端看齐

    仙蒂化妆品银川店位于市区商业中心，前有新华百货大楼，后有国芳百货，这样的地理位置决定了店面形象、规模都很重要。仙蒂银川店规模相当于一家于小型便利店，使得顾客能够在仙蒂拥有更多选择和移动空间，这对于顾客的消费体验和消费心理来说至关重要。货架货柜的形象在视觉上也能够影响消费者的选择，仙蒂银川店的货柜均由专业人士设计打造，“与商场专柜并无二样，加之品牌集中，服务专业以及会员折扣等因素，因此我们被大商场包围了也不怕”，仙蒂连锁营运经理张丽娴向记者介绍。去年，仙蒂进行过两次装修，调整店内结构布局、提升店面形象，升级后该店的销售有明显提升。此外，品牌的档次是专卖店形象的重要支撑，仙蒂的背柜品牌相对高端，而自己代理品牌如澳尔滨等位于正对入口的位置。
 
    仙蒂的顾客绝大多数是成熟女性，而陪妻子女友逛街的男士们往往不愿意走进化妆品店，而仙蒂银川店专门在店内设立休息区，提供椅子和书刊，使得男士们能够耐心等待而不至于尴尬。作为店面形象的重要环节，店员的服务成为赢得顾客的重要“软件”。仙蒂以“顾客肌肤的专业私家顾问为服务理念”，其店员在服务顾客时会针对顾客皮肤特点进行生活方面的健康建议，无形中又拉近了与顾客的距离。

    员工建设：向长远看齐

    如今，员工问题已成为大多经销商和专卖店的棘手问题：员工薪酬随社会整体水平增长、缺乏专业系统的培训、行业优秀人才稀缺、人员流动频繁……而许多老板均表示对现在的人力情况无可奈何，大多数企业仍以工资作为员工的唯一待遇，缺乏对员工的思想管理和文化建设，即使辅以核心员工参股的方式也只能是隔靴搔痒。
 
   “仙蒂的员工很稳定，基本上没怎么流动过”，张丽娴介绍道，“在仙蒂还有一名员工已经干到退休了”。仙蒂能够拥有一批稳定精干的员工队伍，从最初的人员招募过程就可以看出个中原委。能够进入仙蒂的员工除了要通过招聘时的笔试、面试外，其后的2-3个月还要进行培训学习，培训考核合格者才能进入仙蒂。相比行业内大都只经过简短的培训即可上岗甚至现招现用的情况，进入仙蒂的门槛相对较高。
 
    在仙蒂的员工建设方面有一个独特之处：在遵守规章制度的基础上，充分挖掘员工潜力，仙蒂为他们提供一个平台，“公司会根据员工的特点为其选择合适的负责品牌，设立业绩目标则按照自身能力和负责品牌的实际情况自主进行，这样增强了员工的自主性和积极性。”在谈到员工竞争时张丽娴说道。这种自主性的员工管理方式一方面使得员工们能够自我激励，时刻保持活力，另一方面也是员工参与公司管理的一种形式。张丽娴告诉记者：“当我们销售遇到困难时，员工都会主动集中开会讨论，面对竞争对手和市场变化时，我们都会交流沟通以求解决问题”。
 
    除了标准化的规章制度外，仙蒂还善用细致入微的人情化管理来稳定整个团队。由于员工中适龄女性占绝大多数，因此，结婚、生育等因素往往对员工队伍稳定造成冲击，仙蒂为员工提供三个月的带薪产假。培养一名优秀员工成本高，而留住一名成熟的老员工对仙蒂来说则是具有长远意义的投资。

    连锁发展：稳中求胜

    在中小企业，领导的风格特点往往直接影响和决定企业的发展模式和发展轨迹。仙蒂现今在宁夏共有六家店，其中五家在其大本营石嘴山，一家位于银川市中心，超过十年的发展，六家店并不算多，“我们在发展上总是谨慎前行”，张丽娴谈到仙蒂的发展时向记者说。
 
    曾有过的失败让他们更加注重自己发展的稳定性，一步一个脚印。仙蒂曾尝试做化妆品护肤高端店，这种类似于前店后院的模式只不过是加上了高端体验的噱头。而这一看似新颖的体验式消费模式并没有获得银川消费者的青睐，反而因为有限的人力物力难以顾及该店的经营，以及选址和经营面积等问题而遇到瓶颈，“做到最后感觉风格不伦不类”，张丽娴感慨道。
 
    发展道路上有些冒进的做法让他们感受到第一个吃螃蟹的风险，维持了两年的这一块新型业务被毅然砍掉，继续专注于老本行，稳定而扎实的前行。在如今专卖店大掀连锁扩张之势的时候，仙蒂却没有急于扩大自己的版图。张丽娴告诉记者：“近期正在筹划银川的一家新店，我这两天也正在选址，未来一年计划扩张这一家店，未来五年的目标则是在银川老城有三到四家、新城有一到两家店。在三到五年内把银川本地市场坐稳，之后再向宁夏全区甚至周边省份辐射。”在这样的“中庸”之道下，仙蒂银川店今年销售额预计超过500万元，预期增长20%。
 
    发展不等于激进的迅速扩张，务实稳健的发展之道也是适合化妆品连锁专卖店的，仙蒂就是在这种理念的指引下力争稳中求胜。