12年来的勇于创新，构筑了迪彩在美发用品行业的地位。相比发源地在武汉的美涛，进行大量的广告推广，轰炸式的空中造势提升品牌知名度，迪彩则另辟蹊径，在各终端卖场和美发体验中心里，用主动和专业服务赢得顾客的青睐。记者近日走访武汉部分卖场和迪彩美发体验中心，欲一窥迪彩终端里的秘密。

    以人为本的终端“热情”

    在迪彩的终端体验区域内，给人印象最深的是迪彩终端人员服务的热情。终端人员对于每一位走近美发区域的顾客都抱以真诚的微笑，“欢迎光临”和“欢迎下次光临”的声音时时围绕在顾客身边。光有热情不足以留住顾客，用专业的知识为顾客服务才是根本。导购必须了解头发的一些常识性问题，比如为什么会掉头发，什么样的发质适合什么样的产品，烫染之后的护理，为什么给顾客推荐这款产品而不推荐其他的，都要给予顾客有说服力的依据。在终端卖场，导购还要会用专业的手法为顾客试喷、抓花，让顾客即时体验到产品效果。
 
    武汉沃尔玛的一名迪彩导购告诉记者，有时推销产品可能花上大半个小时的时间也未必成功，但是服务这一小时并不仅仅是为了卖掉产品，而是要顾客满意，让顾客有下次再来的心理期望。
 
    迪彩另一专业的服务——美护体验中心，至今已在全国有近300家。迪彩专业人员在体验中心免费为顾客染发、做倒膜、吹花型，虽然体验式营销在业界已被普遍采用，但是，迪彩人员有着专业的美发护发技巧作为基石和保障。通过与消费者面对面的沟通，让消费者切身感受美护效果，形成一传十十传百的宣传效应，不仅减少了广告所耗费的大量投入，也在无形之中达到了宣传的效果，可谓一箭双雕。
 
    正如迪彩董事长许桂萍曾表示：“要挖掘出渠道链上的新的价值模块，需要我们去关注消费者，回归到满足消费者的需求上来。提供给消费者超值的体验和服务，带给KA卖场更多的人流量、客单价、美誉度和归属感，带给消费者体验迪彩的机会和对迪彩认知与肯定，也正是在这样的过程中，渠道链的价值得到了进一步的挖掘和提升。”

    以人为本塑造迪彩终端员工

    在这个竞争激烈的商业时代，品牌之间不怕有竞争，就怕竞争走向极端，形成恶性竞争，对于品牌而言，这样的环境是不利于其长远发展的。迪彩放眼长远目标，也正在为营造良性的竞争环境而努力。
 
    迪彩在新学员培训前期，就会传达如何避免与竞品间出现问题的一些相关内容，要尽量避免恶性竞争，后期经过对市场信息的了解和掌握，愈发体会到良好的竞争的必要性。
 
    记者在汉口家乐福几经走访，几次看到这样的场景，当有顾客来买美涛产品而导购也不在的情况下，迪彩促销队员卢倩都会尽量解决他们的疑问，满足他们的需求，而不是生硬地将顾客拉到自己专柜。这个开朗爱笑的姑娘告诉记者：“现在的顾客消费比较理性，所以唯有真诚，服务到位，才能获得消费者信赖，我们并不想在卖场进行你死我活的大拼杀来招揽顾客，那都是不利于品牌的，即使卖的不是自己的产品，也要树立品牌的良好形象。”
 
    迪彩在广告投入上节省了大量开支，因而在员工的待遇上也就可以投入更多，在日化类的导购促销人员中，迪彩的待遇普遍是中等以上的水平，虽然不同的区域会有些细微差别，而且公司也会为员工提供较多的晋级的机会和平台。这样使得迪彩员工对于工作更加积极热情。员工在公司规定的任务之外还会自己额外的增加目标，但她们不是盲目的定目标，而是区别对待，周末和做活动时额外的任务更多，平时相对较少。在武汉市场，迪彩的挑战性更大，毕竟美涛在武汉的市场根基更深，但是她们基本都能完成额外的任务。“额外的目标使得工作更加具有挑战性，也使单调的工作有更多的激情”卢倩如是说。记者每次走访都能看到她在自己的任务本上钩钩画画，计算着今天完成的额外任务。
 
    迪彩利用周例会、月结会来巩固产品和服务的基本常识，并且给员工提供一个相互交流畅所欲言的空间，讨论心得，总结卖点。在特殊的促销时期还有晨会、峰会（促销高峰期）、晚会，及时进行鼓励和总结。
 
    品牌的战争最终取决于消费者对品牌的认可，培养顾客对于品牌的喜爱和忠诚度才是硬道理，迪彩将继续用这样的人本营销，这样的体验服务来赢得消费者。