广州柏蕾尔贸易有限公司的前身是成立于2007年9月的汕头芳源百货商行，经过3年的高速发展，年轻的柏蕾尔已拥有13个品牌的代理权，辐射区域覆盖粤东、粤西和粤北，开拓专卖店网点逾300家。但在同样年轻的总经理李浩源看来，柏蕾尔在前进的道路上并非一马平川，公司去年就遭遇了发展瓶颈。目前，在深入地自省和积极地探索中，李浩源正带领柏蕾尔团队回归服务本质，寻求新的突破。

    加速扩张网点

    2007年9月，偏居于汕头一隅的芳源百货商行成立，11月接手活泉广东省代理，芳源展开了市场攻势，业务人员积极拜访专卖店客户进行洽谈，并派驻具备美容专业知识，熟悉产品的美导贴柜辅助店销。凭借强有力的市场开拓和细致的服务，45天内芳源在粤东铺开了60多个活泉专营店专柜，分布在近50家独立的店铺中。
 
    2008年8月，凭借健全的网点渠道、灵活的操作、开阔的运作思路和良好的客情关系，以及对广东市场的充分了解，芳源赢得了爱丽彩妆的青睐，成为该品牌的广东省代理。彼时，爱丽的月均回款额大概只有三五万元。而芳源接手后，一方面，主动出资购买统一的形象柜和试用装免费提供给终端网点；另一方面，派专人走访当地市场和老客户，并咨询厂家、专家和其他代理商，收集整理各方意见和建议，专门制定出一张最大限度贴合市场的订货单，满足客户需求。由此，爱丽单月回款迅速提升至20多万元。精细周到的服务为公司赢得了客户的信赖，芳源趁胜追击，自2008年末大幅扩张网点，经营范围从粤东辐射至广东全省。至此，成立仅仅一年的芳源进入了高速发展阶段。此后，芳源接手的品牌也愈来愈多，先后接手的品牌有珀申、川、诗恩碧、美妆仙、爱丽公主屋、曼诗贝丹和美伊娜多等。

    回归服务本质

    随着扩张的加速，芳源无论从地理位置还是辐射能力上都不能满足发展需求了。鉴于此，2009年5月，卸下汕头芳源百货商行的耀眼光环，李浩源迁址广州成立了广东柏蕾尔贸易有限公司。然而，迅猛的扩张势头并没有给公司带来新的业绩增长。相反，由于扩张过快、战线过长、代理品牌过多，在公司精力有限且全品牌全区域运作能力尚不成熟的前提下，品牌运作常出现顾此失彼的情况。2009年上半年，由于服务质量跟不上，柏蕾尔发展停滞，回款、销量也同时下滑，甚至出现经营亏损，新生的柏蕾尔陷入了扩张迷局。
 
    经过近半年的迷茫期，李浩源深刻反思，寻代症结所在，得出的结论是：做好代理必须回归服务本质。“必须千方百计帮店主做销量。只有销量上去了，才证明服务做得好了。”李浩源如是说。由此，2010年，柏蕾尔全心投入到对现有客户的精耕细作中，经营稳扎稳打，服务做精做细。一方面，为了整合公司资源，充分发挥公司人力资源效率，集中精力提高服务质量，柏蕾尔削减了一些处于经营亏损的品牌，专心做成长空间大的品牌，利用这些盈利品牌为客户带来直接的销售量和高额回款。另一方面，在选择品牌时以服务客户为核心考量，考虑到柏蕾尔目前的客户是以A、B类中高端专营店为主，公司精选一些符合客户定位的形象好、品质高的品牌进行重点培育，如爱丽、川、韩后、美伊娜多等，这些品牌品质优异、包装精美，利于公司的战略发展和客户的长期盈利，尤其是柏蕾尔今年初代理的韩后，将成为公司明年重点经营的品牌。再一方面，在品牌自身宣传力度投入不大的情况下，作为代理商，柏蕾尔积极做好终端服务，加强美导跟进、贴柜支持、促销活动等，将一线服务做到细致入微，为专卖店提供最大限度的终端支持。特别在美导方面，柏蕾尔投入了相当的人力，20人左右的美导团队占到公司员工总数的三分之二。除了重视美导团队的建设，柏蕾尔也在积极地探索良性服务模式。目前，柏蕾尔已停止主动扩张新网点，集中所有精力做好现有客户。李浩源表示，对于柏蕾尔，做好服务将是公司未来很长一段时间的工作核心。