>>> 1、用4年时间超过丝芙兰，Ulta Beauty如何做到了美国美妆连锁第一名

2013年前，Ulta Beauty还只是一个很少人知道的品牌，仅4年时间，这个旗下有500多个化妆品品牌的零售商在美国市场已经超过了丝芙兰，成为美国第一大美容美妆零售品牌，网上销售量占到总销量的50%以上。凭借创新，Ulta Beauty从2013年的675家门店，扩张到2016年的928家店。目前，Ulta Beauty计划每年将新开100家门店，预计在2019年达到1200家。



过去，Ulta Beauty以优惠券多著称，虽然消费者得到了优惠，但也留下了“爱打折”的廉价印象。Mary Dillon在2013年加盟Ulta Beauty任总经理之后，开始大刀阔斧地改革，成功扭转了Ulta Beauty的品牌形象。

Mary Dillion加盟之后，摒弃此前的打折策略，取而代之的是鼓励消费者加入Ulta Beauty的忠诚计划，以便Ulta可以有针对性地向消费者提供优惠。比如，有的顾客会收到眼影套装，而有的顾客收到的是倩碧的粉底。她认为，花心思的免费赠品比一张简单的折扣券更能加强消费者与店铺的情感联系。目前，Ulta Beauty定位于“一站式”的美容美妆连锁，即消费者在店内购买美容护肤产品时，是会跨越价格、品类和品牌的，每个人都有一套专属自己的护肤产品组合。

为了提高店内体验，Ulta Beauty也有很多创新。比如，其开创了店内沙龙——Ulta Beauty Salon，在店内提供包括美发、面部护肤等在内的美容服务。总经理Mary Dillion有一套自己独有的了解消费者的方式—— “深入一线”。她常常到店里直接跟消费者沟通，每年会去门店20多次，和消费者、导购深入交谈，获取一手信息。
   

   刘声机观点
Mary Dillion针对性地向消费者提供优惠券的方式，对今天深陷价格战的化妆品专营店来说，具有一定的借鉴意义。应对日渐挑剔的消费者，即使是送东西，也要花点心思。


>>> 2、日本药妆巨头松本清开化妆品店Beauty U，一口气引进了11个新品牌 

日本最大的药妆店连锁品牌之一松本清，也在尝试探索化妆品店的新模式。6月30日，日本最大的药妆店连锁品牌之一松本清，在东京开设了一家全新化妆品店 Beauty U，号称“要为都市女性提供更好的服务”。Beauty U是松本清首次尝试美容化妆品中心店，坐落在银座七丁目的十字街头。店内所售商品有90%为化妆品，10％为美容杂货。考虑到访日游客的需求，店内专门配备了3名英语导购和11名中文导购。



对松本清而言，Beauty U更像是一个改革“试点”。它积极地引入如“山田养蜂场”、LOGONA、等11个新品牌，在 Beauty U先行贩售，然后再根据销售情况，决定是否要在其它的松本清药妆店跟进。针对在东京银座周边的上班族女性，Beauty U还新增了“十分钟快速美容”服务，如果顾客需要补妆，可以在眼妆、眉妆、唇妆和修容这几项里，免费享受其中一项服务。

 
     刘声机观点
寻找更好的新产品，提升服务，是零售商不能停止的两项重要工作。如今，中国的化妆品专营店竞争日趋激烈，店主引进新品牌的欲望很低。但是从消费者的需求来说，在更广的范围内，寻找更好的产品，才是现在的店主最应该去关注的。选产品的水平，也是一家门店的核心竞争力之一。 

>>> 3、丝芙兰的数字化概念店注定会失败吗？

为了强化与顾客之间的联系，法国美妆连锁零售商丝芙兰今年3月在本土市场开始测试新型数字化概念门店。



店内设有专门的 iPad 区域，顾客可在此享受定制美容服务，在美妆专业顾问的引导下学习美妆教程或挑选产品。另外，店内设有数字屏幕，方便顾客随时查询门店所有商品，还配备与真人等高的虚拟试妆镜。 在护肤品专区，丝芙兰推出了皮肤检测服务（Skin Patch），美容顾问可据此分析出顾客的皮肤类型，并提供针对性的产品建议。此外，美妆中心还将开设其他专题课程。
 
3月30日，丝芙兰在美国纽约曼哈顿中心34街开设了纽约最大的门店，面积约1050平方米。该店全店采用数字化技术，库存商品1.33万件。店内的美妆专区（Beauty Studio）配备 26台平板电脑，供顾客学习美妆课程、挑选商品或预约美容服务。丝芙兰还在该店首次推出了检测皮肤湿润度的独家数字工具Moisture Meter，辅助顾客挑选适合自己的商品。香水站（Fragrance Studio）则提供了18类香型的香水，供顾客自由挑选。另外，顾客使用虚拟试妆镜Tap and Try，只需扫一下产品的条形码，即可在屏幕前看到自己的上妆效果。
 
     刘声机观点
丝芙兰的数字化概念店一度被吐槽“只是增添浮于表面的科技感，对满足消费者便利性需求没有太多帮助”，注定会失败。不过，对于一家成熟的零售店，给予一定的财务预算，保留创新的空间，显然才是最重要的。哪怕这种创新一开始看起来有点愚蠢。


>>> 4、“无人便利店”为什么火了？连阿里巴巴和娃哈哈都坐不住了

自从去年10月马云提出“新零售”概念以来，线上线下零售业开启一股融合大潮，希望打造出有别于百货、大卖场、便利店的新零售业态。两个月后，亚马逊推出实验性质的Amazon Go，“拿了就走”是其核心卖点，尽管是个半成品，但无不体现“黑科技”范，消费者进门、选购、结算、离开，全流程实现无人化操作的背后，是计算机视觉、传感器和深度学习在“保驾护航”。



而在中国市场，“无人便利店”的概念也火了起来。7月3日，无人便利店“缤果盒子”宣布完成超过1亿元人民币的A轮融资，融资完成后，缤果盒子计划在一年内铺设5000个网点。据悉，缤果盒子定位为全球第一款真正意义上的、可规模化复制的24小时无人便利店。与传统的便利店有些不同，这个店看起来有点就像个盒子，占地面积大约15平米，店内有效购物面积大约12平米，盒子外体结构属于常见临时板房安装。

目前，缤果盒子主要布局在封闭或半封闭的高端小区，主营便利性应急品，价格比品牌连锁便利店便宜5%左右。按照系统设置，顾客进门前先用微信扫一扫，通过手机短信实名认证后门就会打开，之后就可以开始自助选购、付款；当顾客拿了一个产品，放到感应区内，显示屏就会显示产品名称及价格，所选产品全部识别完成后，就可用Apple Pay、支付宝、微信等付款方式结算。

不止资本青睐，无人店铺也受到大咖的追捧。比如，阿里巴巴即将推出无人超市“淘咖啡”、快消品零售商娃哈哈也宣布要在3年内开10万家无人智能便利店。
 
     刘声机观点
技术永远是推动零售改革的重要力量之一，跟计算机应用的进步推动了超市的发展一样，这一轮“无人店铺”起步的背后，是人工智能的进步。无人店铺未来的发展，很可能会超出现在的预期，阿里巴巴和哇哈哈“坐不住”也很正常。