CBO首席记者 周尧

“我也读了大专，不想只是个卖货（化妆品）的，我希望在这个岗位上找到自己的价值。”一位省会城市百强连锁门店的BA小余告诉《化妆品财经在线》记者。她今年21岁，刚入职站柜台8个月，却已从原本的一腔热情变得焦虑。
 
马云曾总结离职员工是“钱给少了，心受委屈了”。在代理商和终端零售店各种贴花激励下，按说BA在收入方面更有动力，但事与愿违的是，她们开始在倒班和厂家的各种产品培训中感到迷失。

化妆品店的“人、货、场”，对应在零售管理工作方面看，品类管理、标准化体系建设、零售技术应用推广均为静态指标，三者可以说并没有生命力，唯有团队建设是动态指标，人员的重要性也就不言而喻。《化妆品财经在线》记者走访山西、陕西、山东和广东市场时，70%以上的化妆品连锁都在为“人”头疼，煞费苦心。面对招人难、留人难、培养人难的“三难”局面，总部处于改革开放窗口的深圳伊斯卡早在8年前已开始行动。

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2000年开店之际，深圳依斯卡率先感受到人员危机。由于地处深圳，流动人口多也导致外来务工店员稳定性也较差。在开店初期，依斯卡便遭遇了店员流失的问题。据透露，依斯卡的店员流失率最高曾达到20%。为解决这一问题，2009年10月，依斯卡创始人樊后锦在深圳龙岗开设伊斯卡美容美体学校。

这一果断措施也取得了不错的效果，据悉，在开办学校之后，依斯卡BA的流失率开始逐渐稳定，目前维持在3%-4%。同时，由于学校本身面对全社会招生，项目本身也在持续盈利。“在依斯卡的培训体系中，门店新招员工在通过面试之后，要先去学校学习一整套的商品管理流程。”依斯卡运营总监樊思伟告诉《化妆品财经在线》记者，有了培训学校作为支撑，依斯卡布局全国才更有了底气。据了解，目前除了在深圳，依斯卡在广州和西安也分别拥有两家培训学校的分支机构，依斯卡全国直营店店员均参与了学校相关培训。

依斯卡通过培训学校解决人员管理问题的成功经验，也影响了全国其他区域的百强连锁们。2011年之后，湖南八田日、广西悦颜千千色、福建浓妆淡抹等连锁也相继开始筹办培训学校。据悉，为了解决店员流失问题，安徽美林美妆近期也正筹备这一项目。

除了以上百强连锁之外，一些中小连锁为解决员工专业度问题，也开始筹办美容培训学校。记者在走访广东市场时了解到，东莞微代、美丽人生等多家区域性中小连锁都在近年筹办了培训学校。但由于体量不足，这些连锁选择通过合办来达成目的。以微代为例，2014年，微代、晨玥、美博氏三家化妆品连锁共同出资100万元开设了一家名为“联妆美业”的美容学校。

“中小连锁资源整合，一方面有利于规模效益，另一方面也不浪费师资队伍资源。”东莞市微代化妆品有限公司总经理金子祥表示。也正是有了美容学校的专业度做背书，微代店铺的服务质量也得到了保证。据了解，目前该学校拥有培训老师13人，学生近300人。

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事实上，也不是所有的连锁都能从培训学校获利。浓妆淡抹在推出商学院（与培训学校类似）之后也并没有能够有效解决问题。“我们的商学院效果不好。”浓妆淡抹创始人薛效香向记者坦言。

没生源、投入大、产出少，与门店的结合并不高效成为不少连锁开培训学校正面临的问题。“招生是办培训机构最大的问题。一方面要招到专业老师，更重要的则是学生的招聘。”薛效香表示，“在网点优势不明显的情况下，培训学校会做得相当艰难，如果学校要办出规模，至少要有40个以上的网点支撑招生。” 

广州冯建军营销策划有限公司总经理冯建军则向《化妆品财经在线》记者分析，“筹办美容培训学校的前提要有四大前提：一、区域优势连锁，具有较强的区域市场竞争力；二、内部管理完善，具备后台管理系统模块和标准化流程；三、具有成熟的商业模式，具有良好的店铺复制基础和盈利能力；四、可以市场化运作，向市场收费和区域推广。”

如果连锁网点数不多，有没有其他办法来解决这一问题？答案是肯定的。与其他百强连锁开办培训学校对外招生不同，妍丽7年前就在内部专门设置了一个“妍丽学院”的部门，那时妍丽门店数还不足20家。据妍丽创始人周冠伦介绍，“妍丽学院由十几位培训老师组成，负责员工的专业培训，围绕门店销售的护肤、彩妆、香氛三大品类展开，包括皮肤知识、商品知识、服务技能、管理技能培训等。”据了解，妍丽3个月以内工龄的新员工不可以“迎宾”，只有通过培训，考核合格后才可以正式服务顾客，杜绝店内出现任何不专业的服务。

通常，一家化妆品连锁，培养一个成熟的店员需要至少半年甚至一年，但妍丽仅需要1-3个月。这一高效完善的内部培训机制，极大助力了妍丽近两年直营店的加速扩展，有效保障了一线人才的专业度，使服务“不走样”。