2003年，第一家红树林专卖店在大同市东关开门纳客。在张毅看来，当年尽管品牌很少，实力不强，却并没有阻碍专卖店的发展。5年前的大同市场，品牌意识相对较弱，专卖店竞争也远没有现在这么激烈。“我有丰富的销售经验，在产品推介、服务上没有任何问题。”专卖店开业第一年就能保持月销售额10万元以上，对于这个业绩张毅很是满意，然而年底发生的“员工集体炒老板”事件却让她措手不及。

    “2003年10月，店里所有的员工都被‘挖’走了，只剩下店长和我两个光杆司令。”其实“挖人”现象在专卖店行业并不鲜见，但是一次性走了十多个，这让张毅不得不自我反省。“主要原因就是我自己没有摆正位置。”张毅告诉记者，也许正是因为自己出色的销售能力对员工造成了负面影响，“一方面，我总是用自己的能力标准去要求店员，这给刚刚接触化妆品行业的小姑娘们造成很大的压力；另一方面，我每天都在店里与她们一起做销售，容易让她们产生不被信任的感觉。但是事实上，我是一个失败的老板，我销售做得再好，个人能力再强，也不可能有团队能力强。”如何准确定位自己和员工，是张毅急需做的转变。

    2004年，张毅做了两件事。“一是将自己的办公地点从店内转移出来，一概不插手具体销售；二是给所有员工购买养老保险，这在大同专卖店行业内，红树林是第一家。”张毅告诉记者，化妆品导购员在绝大多数人眼里都是“吃青春饭”，失去年龄优势以后很可能就失去饭碗，扭转店员固有的心理定势，让店员对红树林有归属感，成为张毅最引以为豪的一步棋。“只要有能力，店员可以在红树林工作到四十岁、五十岁。”张毅坚定地说。

    同时，员工的心理健康是张毅很看重的。“只有员工心理健康，保持积极、愉快的状态，才能更好地服务消费者。“我不相信一个整天郁郁寡欢的导购员能够做推广美丽的事情。”正因为如此，张毅从广州请心理老师专程来大同给员工讲课，“很多员工都是第一次接触这样的培训，效果也很明显。”张毅告诉记者，专卖店的店员大部分是20岁左右的年轻女孩，想法多，情绪不稳定，适当的开导和疏通工作很有必要。红树林心理健康培训和专业技能培训的双管旗下，就是为了让员工能保持最好的心理状态，从而有最高的工作效率；有权威的专业知识，才有值得消费者信赖红树林的理由。

    宽松，并不是放松

    “我可以给员工成长空间，允许员工有犯错误的权利，但要让我看到他们的成长。”尽管有着宽松的工作环境，但是张毅对店员的管理一点也不放松。

    每周一亲自给员工上职业道德和职业规划课，是张毅必做的工作之一。“我的店员一定要知道，顾客是第一位的，不能单纯因为销售业绩而推销产品，要结合消费者自身的特点帮他们选择最合适的产品。”张毅告诉记者，她对员工的考核不是看销售额，而是根据她当月的退货率和过敏率决定。“过敏率达到一定比例的要扣工资，比例最高的要向红树林全体员工公开检讨。”给店员足够的信任和空间，但是前提是要有饱满的工作激情和对消费者负责的工作态度。张毅说，红树林的宗旨就是“让所有的女人更年轻、更漂亮、更自信”。选择合适的品牌对于专卖店的发展的确很重要，拥有一个优秀的团队更让她感到骄傲。