雅芳、李医生、娇兰佳人、菲悦、千千色……从广西大学正门旁的火炬路入口往里走，不出400米，记者便发现了6家化妆品专卖店。而从不同店铺的人流量情况不难看出，在周边消费总量的限制下，并不是每一家化妆品店都运作得很顺利。面对高网点密度问题，千千色化妆品连锁店总经理方利告诉记者，只有找到自己的差异性才能在困境中突围。

    作为南宁化妆品店市场上的第一批淘金者，从2006年3月开第一家店起，方利即坚持做到思与行的统一，如今他们已经拥有了17家分店，从1到17，对于千千色来说这不仅仅是数字上的直观变化，更是观念变革。

    千千色的第一家店位于广西医科大学旁，与同年开业的另外2家分店一样，方利将他们定位为校园店，以低价位吸引学生群体。价格优势让千千色在彼时的南宁化妆品市场上获得了一席之地，“但是我们一直在反思，价格优势究竟可以走多远。”2007年，方利意识到价格手段可能会宠坏消费者并最终不利于专卖店品牌形象建设，“我们要给顾客带来实惠而不是便宜。便宜不代表实惠，实惠还包含许多价格之外的东西。”方利说，“好比同一样东西，我们也许比别人卖得贵一点，但是我们可以赠送给消费者一些礼品或小样。”而实践也证明了这一思路的正确性，2007年千千色的业绩增长了3倍有余。

    在千千色不断扩张网点的同时，越来越多的后来者纷纷加入到南宁化妆品店的竞争队伍中。面对竞争，2008年方利在实惠的经营理念前增添了“舒适”二字。“这两年顾客的消费习惯发生了很大变化，他们来消费不再只为购买物美价廉的产品，还为获得一种购物享受。”方利说他们旨在为消费者营造出“来了不想走”的购物环境。2008年底，金融危机的破坏性影响悄无声息地袭击南宁，沃尔玛、华联等超市打出超低价的促销口号，而梦之岛、南宁百货大楼等百货加大促销力度，在超市与百货的双重夹击下，化妆品店的生存空间日益狭窄，加之受暖冬的天气影响，润唇膏、护手霜等冬季旺销产品销量下滑，方利逐渐改变了他对“服务”这个词的看法，“过去我们注重为顾客提供服务，这种服务是外向型的，而今年我们应该更注重对内服务。”方利举例，“加强供应商对门店的服务、提升BA素质、加强员工培训工作、建立店与店之间良性的竞争机制等，这种对内服务在今年显得尤为重要。”此外，在7、8月的常规淡季月里，方利打算蓄积力量修炼内功，“比如人员调整、构建完善销售网络系统等。”方利告诉记者。

    据了解，千千色的店铺全部分布于当地的重要商圈，“但都不是商圈内的好位置，”方利向记者解释，“远离商圈难以获得顾客群，而争取到商圈内的优势位置成本又太高。”在地段与成本的博弈中，方利选择了一个平衡点，即将店铺开在商圈内稍偏的位置，腾出节约出来的一部分资金用于其他的细节投入。比如印制DM单页、投放媒体广告、购买赠品等。“选址只是一方面，公司的运营涉及到方方面面的细节工作。”方利举了个例子，“比如DM单页，这张纸上要登载什么信息、DM单页谁来发、发给谁、在哪里发，这些都值得商讨。”对于从创业起即致力于打造品牌专卖店的方利认为，“做品牌即是做细节。”

    在这一理念的支撑下，千千色对于每一项工作的要求都非常严格。“我们选择每一个品牌都是有明确的目的，有些品牌帮我们吸引顾客，有些品牌为了提升店面形象，有些品牌则能够带来利润。”不光是品牌的选择，在店铺的一些运营工作上，方利也坚持严抓细节。“拿导购员的站位来说，这就像排球运动一样，需要讲究店员之间的配合意识。”方利说，“这就涉及到如何站位才最科学、怎样传接顾客才能确保不遗失顾客等问题。”此外，千千色特别注重营造店铺氛围，“在店内播放音乐、以店员亲自尝试的方式引导消费者参与店内举办的类似于皮肤测试的活动等，”方利告诉记者，“大家在做同一件事，为什么有人做得好，有人做得差，关键在于他是否将每一个细节落实到位。”