【CBO直播】“2016年中国化妆品百强连锁会议”完美收官，明年见！
- 时间：2016-08-17
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- 直播员 化妆品财经在线
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【818·百货】不同的“买买买”有何区别？“社交买”案例——汉光百货：利用线上渠道聚合会员，哺育化妆品牌。时尚买——阪急百货：私密性体验柜台，合理分流，紧抓高档消费人群私属专业服务。随心情——某百货跨品类利用同风格的化妆品品牌会员进行对口女装邀约，打造同风格的生活方式延伸。
【818·百货】#化妆品起始于社交需求#丁昀表示，以终为始，从消费者需求出发，针对各层次需求布局不同策略；化妆品是百货品类中的高端品类，其需求层次起始于社交需求；从消费者端出发，衍生出百货业强化化妆品类的经营策略。85/90/95/00后“四季买”、“心情买”，“社交买”是一股行业破坏力，但百货也开始迎合年轻消费者需求，比如汉光百货，利用线上渠道聚合会员，哺育化妆品牌，于2015年1月开通微信试用频道，超过20家国际一线化妆品品牌入驻，试用频道上线不到一年，平均单个品牌的申请超过1.45万人，超过95%为品牌新客，每周成本仅一到两千元，就为品牌吸引了一万多名潜在客户，带来关注度和会员活跃度。
对于落选的消费者，汉光百货还进行了二次活动邀约，从最终回馈的结果来看，从线上到店内的转化率达到30%-40%。统计数据显示，回馈活动当天的临柜转化率为5%-8%，相当于品牌传统派发方式的10倍。
【818•百货】消费者的购买欲望与其需求层次紧密相连，而决定其是否最终购买的核心因素随需求层次而迁移；随着需求层次的提升，价格对购买行为的影响程度越来越低，个性化的价值主张和专业导购的起着更重要的作用。
【818•百货】开展需求侧生态建设是抢占未来先机的重要举措！丁昀表示，在消费者主权时代下，开展需求侧生态建设是抢占未来先机的重要举措，供给侧与需求侧生态建设并举是传统零售企业必然的战略选择。B2C（供给侧生态）：基于C端诉求，升级供应链；C2B（需求侧）：收集并传递C端信息，增强供给侧对C端的理解。
CBO： 2000年到2012年，靠一线进口品拉流量，国货和二三线品牌填坑，当二房东靠后台利润过日子的时代，把百货养懒了。中国百货今天的下滑和国外百货的下滑，表症是一样的，但本质是完全不同的。国外下滑来自消费能力的下滑和停滞，而国内百货的下滑，来自被养懒了的百货对消费者需求理解的偏差。所以，百货升级的根本在百货本身零售能力的提升，在对消费者的理解能力提升。这么多年，整个国家都在谈为人民服务，这么多年所有零售商都在谈为消费者服务。但突然一夜之间，消费者说，你们根本就不懂我，我不要你们服务。这真是个黑色幽默。
【818•百货】#功能化+专业化”百货店运营思想#坪效+人流（一层的理解）：激活存量，会员来店频次及滞留时间提升；扩充增量，以专业（产品+服务）定位吸引全城客群。品牌看中百货店哪些能力？答案是新客聚合能力+老客复购能力。
CBO： 百联集团副总经理王晓琰谈百货改革。在品牌拓展上，开始更多的考虑买手买断，专牌特供，自有品牌等，同时在时尚美装，进口食品，亲子婴童等品类上也将加大力度。百货论坛听到现在，最大的感触是国产品牌和百货之间，都需要重新打量对方，重新思考彼此的需求和结合点。从而创造新的共赢局面。
【818•百货】中国百货商业协会特聘专家、和君集团零售研究中心负责人丁昀发表演讲《消费者时代百货店如何基于核心会员做强化妆品类的优势和特色》。消费者时代百货店转型的新观点：百货转型购物中心，场地空间有限，消防限制多，物业改造艰难，简单堆砌餐饮娱乐业态，营造不出社交体验氛围的同时又牺牲了坪效。百货转型“功能化+专业化”：功能化，重视购买专业和便利而非社交休闲；专业化，突破业态、品类、品牌的限制，提升卖场专业度。
【818•百货】未来，百联集团将突出发展自营业务，模式：买手买断模式、自有品牌模式、定牌定制模式、国际合作与收购、设计师品牌模式。另外在品类方面，推进专业品类发展，聚焦五大战略品类——时尚美妆、进口食品、亲子婴童、生活服饰、品位家居。
【818•百货】商务电子提升围绕目标群的不同购物场景和购物需求，拓展线上商品的特色渠道，打造线上场景、线上线下一体化会员服务，2016至2017年推进门店互联网化，做好五大项目：定位和信息推送功能、优化电子导购屏、推广移动APP、建立全业态订单物流系统、推进手持应用。
【818•百货】转型发展战略设想方面之——推进消费体验提升：通过打造业态创新的三个“集合”，即品类集合、客群集合、生活方式集合，提升顾客消费体验。其中品类棘突通过打造品类一站式集合馆，给予消费者充分选择空间；客群集合针对不同客群需求和定位，打造主题式客群集合馆；生活方式集合，抓住与时俱进的新生活方式主题。
【818•百货】百联股份化妆品消费长期保持良好发展状态，近三年的化妆品销售额均在8亿元以上。其销售贡献占比也较高。集团未来转型发展战略设想：成为全国布局、主营突出、多元发展、客户化、专业化、互联化，整体实力全国领先的全渠道零售企业。转型七大举措中，拓展渠道是重点。
