【CBO直播】中国化妆品百强连锁会议山东峰会暨化妆品财经在线十大商帮巡礼之秦商

下午会议即将开始！先来看一场赞助商SHOW。

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#山东峰会上午部分结束，下午更多“干货”！#

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孔祥宁以奥尔滨为例介绍了顾客体验的一些细节。“妍丽是奥尔滨海外市场销售最好的体系之一。在我接触的所有品牌中，奥尔滨的产品特色和服务细节做得最好”，孔祥宁介绍，奥尔滨教育消费者使用一款产品时泵头要压三下，使用化妆水时需要搭配使用品牌的一款价格较高的化妆棉等等。“细致的服务能够不断教育消费者并提升产品销量。”

 “我们的目标是，做化妆品圈服务最好的公司”，孔祥宁表示，妍丽培训投入巨大——目前在全国有50多家店，并设有5家培训基地，每月会有两次BA培训。“顾客满意度是服务的唯一标准 ，门店服务的满意度将是妍丽店铺店长晋升的考核标准之一。”

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妍丽化妆品（中国）有限公司运营总监孔祥宁带来《妍丽打造客体验的探索》的主题演讲。

消费者想要进店的原因是什么？孔祥宁表示，妍丽基于大数据分析，思考顾客的需求，从为“顾客画像”到为“需求”画像，进而 研究场景并设计场景。“刚刚过去的618就是一个购物场景，消费者会认为这是一个不得不买的时机。我们很期待双十一、618这样的线上大促，并将设计具有特色的营销政策对线上大促进行充分地利用”，孔祥宁表示。

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知名彩妆OEM企业意大利莹特丽集团带来《前瞻彩妆品类趋势》主题报告。目前北部彩妆市场现状：彩妆渗透率领先整体市场，但品类单价偏低，因此市场还有待升级。

莹特丽介绍，化妆品店在一线城市渗透率持续上升，原因主要是大型连锁店引领的化妆品店转型潮；但二三线城市化妆品店渗透率却在下降，因此升级和保持时尚是化妆品店维持增长的主要手段。

如何在化妆品店竞争战中脱颖而出，莹特丽建议，第一是增加客流量，提供更多的市场爆品和更多的促销活动，用店铺整体形象升级来吸引消费者的眼光；第二是通过提高客单价，完善自有品牌来从中获得利润最大化。

“莹特丽除了为国际大牌做彩妆代工，拥有丰富的顶级国际、奢侈品牌的服务经验，同时也可以为品牌公司提供方案、市场动向的捕捉，是化妆品店创建、运营自有品牌的一个良好伙伴。”

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禹晓直言，福兴祥内部有着严格的内控指标。1、批次管理，先进先出。2、计算机分配库位，指定库位出库。3、新品3天在仓，考核新品3天在仓，终端客户考核2天未上架。4、45天滞留库存超过45天时间，无出货记录单品。 5、超效期商品，其一超50%效期跟踪出库，防范库存近效期风险。其二，超2/3效期商品，定期公布，跟进处理结果。其三、超80%效期商品，按照具体分工追责责任人。

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禹晓提到，福兴祥续订处目前所负责的是福兴祥物流有限公司和福兴祥商品配送有限公司两个公司超市快消品类的订货工作，涵盖食品、洗化、百货、化妆等品类，合计品牌1890 个，品种23426个。

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禹晓介绍，福兴祥物流中心是一家跨地区、全品类、专业化的品牌代理运营和第三方商业物流仓储配送企业。仓储面积近30万平，自有车辆260余量，冷藏车20多辆确保生鲜高鲜度、高品质。2016年实现商品配送额65亿元，连续多年被评为“国家AAAA级物流企业”，是国内同行业唯一被国家相关部委评定为“中国物流百强企业” 的商业物流企业，公司现已发展成为山东省乃至国内规模大、现代化程度最高的商业物流中心之一，其中中国第一例vps语音拣选、中国第一例零售行业自动化高位立体仓库成功落地、国内首次使二维码大规模应用于肉菜追溯。

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禹晓坦言，福兴祥未来的目标——1、实现渠道扁平化以提高流通效率。2、降低运营成本以提升品牌竞争力。3、打造高效团队以助力品牌发展。4、开展多元合作模式以提升市场份额。

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青岛福兴祥商品配送有限公司副总经理禹晓带来《代理商如何保持专业性与领先性》主题演讲，他介绍，青岛福兴祥商品配送有限公司，成立于1997年，现注册资本壹亿壹仟万元整，是一家集品牌代理运营和商业物流配送为一体的综合性商业批发企业，2017年度实现商品销售额35亿元。

目前，福兴祥合作品牌有欧莱雅、美宝莲、自然堂、佰草集以及高夫等，合作的客户有万象城、海信广场以及振华集团等。