2017年8月17日到8月19日，中国化妆品百强连锁会议将于上海锦江饭店隆重举行。此次会议的主题为“体验经济与零售年轻化”，将吸引中国化妆品百强连锁店、代理商、百货商场、电商以及全球化妆品产业优秀上游供应商企业的代表近千名。一期一会，九鼎大吕。化妆品界风云，你我共同见证。
【CBO直播】2017年中国化妆品百强连锁会议
- 时间：2017-08-17
- 地点：
- 直播状态 已经结束
- 直播员 张慧媛
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2017年8月17日到8月19日，中国化妆品百强连锁会议将于上海锦江饭店隆重举行。此次会议的主题为“体验经济与零售年轻化”，将吸引中国化妆品百强连锁店、代理商、百货商场、电商以及全球化妆品产业优秀上游供应商企业的代表近千名。一期一会，九鼎大吕。化妆品界风云，你我共同见证。
阿里巴巴集团天猫美妆品牌运营总监陈曦做《新零售时代，天猫美妆如何加深用户体验》主题报告。
以「全球化百货事店」为目标，有4个Keyword。
Keyword 1：「Global 化」。
新宿店必须要成为让顾客有「比起去欧洲，还是想去
东京的伊势丹」的想法的店。要成为世界通用的备货，世界
通用的接客，世界通用的环境的店。
伊势丹新宿本店开设了WEB媒体网页「ISETAN PARK net」，
通过新的方式与顾客进行沟通，扩散信息，谋求店铺的媒体化。
「ISETAN PARK net」是以「人」、「物」、
「事」为主的「社会‧时尚‧网页」，以新宿本店的持续
发信的场所「PARK」为中心，通过牵引创作的“人”和与
其有关的关系网为轴，以采访形式或过去的记录等，发信在店头表现不尽的各种各样的信息。
另外，还开设了
四张图了解新宿伊势丹本馆1-4楼如何布局
四张图看透新宿伊势丹如何改造店铺提升购物体验
为了创造新的百货店：新宿伊势丹的再开发，以实现『世界最高的Fashion Museum』为目标。传统和现代共存、与通过独自的编辑企划不断地发信新鲜的信息的『Museum』同样，将Fashion理解为艺术，在世界中领先构筑不仅是『用眼看感触作品』的要素，以及触摸‧听‧品味等五感，第六感也能让人感动的新的环境空间。并且将不仅限于MD‧展开分类‧手法，让顾客共感区域的环境和个人服务等Merchandising的5个提供价值，以世界最高的观点进化‧融合，提供不仅是以购物为目的，而是自然地聚集人们的有魅力的场所。
三越伊势丹集团是以成为『不断创造高品位新颖的生活模式，通过在各种生活场景中 为顾客提供帮助，成为每一个顾客一生的“My Indispensable Department Store”为目标。 三越伊势丹集团所考虑的百货店的应有姿势，是需要通过基干3店铺来实现的。 为了此目的， 首先将旗舰店的新宿店进行了再开发，实现名副其实的世界No.1的百货店， 要造成让世界之中很多人都来看，并且前来体验购物的店铺。 重要的要素是与『物』,『事』,『销售服务』相同的『空间‧环境』。也就是说通过在 建筑物内创造出建筑性的设计，让顾客能够以好的心情， 在舒适的环境下购物， 创造以 最高的服务(OMOTENASHI)让顾客感到满足、感动的店铺。 百货店不仅是销售『物』的场所，必需要成为让顾客自然地聚集、能够受感动的有魅力 的场所。在顾客的需求多样化之中，通过再开发，实现与顾客共同创造的能够回应顾客 期待的『空间‧环境』,『物』和『事』的价值，不仅是五感而且是要震动六感的、伴随 有『期待』『惊讶』『新的发现』等感叹词的能够提供感动的新的舞台的店铺。
体验型店铺的代表是百货店、Shopping mall、车站大楼等在都市中心部或车站前的大规模店铺的业态以及主题乐园等。 这些业态需要创造优雅的体验环境，聚集更多的顾客，充实商品的种类，尽可能的让顾客长时间逗留， 在这个环境中购买自己喜欢的有价值的商品。 体验型的店铺不能以「物品」为中心的。提供快乐、以高的附加价值让顾客「惊奇·满足·喜欢」的经营是重要的。 因此，将店铺信息空间化（=主题公园化）。也就是说通过电子看板WIFALAN等智能访问的活用，以机器人等引人惊奇的案内，提供各种活动，销售顾问的咨询服务，提供休息场所会所等的服务。 日本的大规模店铺已经向此方向转型， 接下来介绍三越伊势丹集团旗舰店的伊势丹新宿店改革的手法。
随着零售业行业的急速进化，消费者拥有至今未有的选择的范围、搜索方法和信息，其结果，消费者对于自己喜欢的零售企业会有更多的期待。如果不能跟上这个潮流，未能提供迎合顾客的嗜好、迎合地域的商品以及通过店铺的有魅力的顾客体验的附加价值，企业将会急速地流失顾客。在此变化之中，未来零售业的店铺形态·功能大概分为3个类型。1）体验型=作为体验的场所和商品展示（Showroom）的店铺： 看新的商品收集信息。好像是在游乐场体验快乐的感觉的场所 享受逛商店的乐趣的场所。 2）服务型=提供劳动服务的的店铺： 理发店·美容院和餐厅等，消费者不去那里的话就不能接受服务的物理性的场所。 3）物品销售型=为了交售物品·商品的店铺： 无论是食品以及服饰、日用品等，为了交售物品的场所
原.日本三越伊势丹控股有限公司海外事业本部负责人，现.East Mountain顾问事务所代表东山希劲做《日本伊势丹的体验经营哲学》主题报告。
宝洁：最后一个提升客户体验的是我们的媒体创新计划。今年大家应该能关注到，宝洁的媒体计划非常多元化，除了有传统的电视媒体之外，我们有了更多的综艺节目引流。包括热门网综《奇葩说》里的经典台词，“别让你的头屑陪我过夜，海飞丝”，还有湖南卫视热门综艺《花儿与少年》里潘婷3分钟奇迹的强势露出，创造了17亿的粉丝流量，也直接引爆了销量的增长。 如今90后喜欢“新奇特”的东西，喜欢关注社交媒体的分享和口碑，喜欢随着明星的直播一起买买买。飘柔微米净透系列的成功上市，也是我们前期社交媒体种草，和明星直播吸粉的最佳范例。
