2017年8月17日到8月19日,中国化妆品百强连锁会议将于上海锦江饭店隆重举行。此次会议的主题为“体验经济与零售年轻化”,将吸引中国化妆品百强连锁店、代理商、百货商场、电商以及全球化妆品产业优秀上游供应商企业的代表近千名。一期一会,九鼎大吕。化妆品界风云,你我共同见证。
在体验经济时代,我们必须把关注的中心从提供单一的使用产品和买卖,逐步转移到综合考量顾客个人的生活环境及其生活方式,从而提供或者满足时尚的感觉,或者迎合身份和性格,或者提倡和服从生活态度,或者恰如其分地表现和反应某种生活方式,具有鲜明体验标识的产品和零售服务。
对于零售企业而言,创造好的体验,实际上并不太困难。因为零售业是直接面向消费者的,消费者对购物体验的感受,零售企业是能直接感知到的。零售企业可以将已存在的产品和服务用体验包装起来以使其与众不同。致力于改善顾客们在购物或者接受服务时所处的环境,或者使顾客迷恋于企业精心营造的温馨氛围,或者引导顾客参与其中,以便将服务转化为难忘的体验。
杜伟:化妆品行业对体验的理解还有很多不足,比如屈臣氏曾经是国内化妆品店学习的榜样,但屈臣氏品牌BA近几年里在消费者中却避之唯恐不及,她们的推销,给消费者带来了极其不良的体验。屈臣氏在近期撤除了品牌BA,也是过度推销给消费者购物体验带来负面影响的结果。
杜伟:对于化妆品行业的零售企业而言,为消费者营造他们真正想要的舒适、优质的体验,更应成为我们发展和改革的方向。尽管在目前,我们在化妆品行业依然看到很多的零售企业在依赖价格战来生存,但简单的价格战是没有前途的。依赖价格战来实现销售、获取产品差价的零售业盈利方式,将在很大程度上被依靠体验来实现和创造零售价值的模式取代。
杜伟:体验的价值还未被充分挖掘。体验是继第4种经济提供物,它从服务中分离出来,并且自始至终环绕着我们。顾客、企业和经济学家把它们归并到服务业,把它与理发、美容之类的服务混为一谈。当消费者购买服务的时候,他们购买的是一组按照自己的需求实施的非物质形态的活动,而当他们购买一种体验时,他是花费时间享受一系列值得记忆的事件。
杜伟:从商品经济到服务经济,是一次全球经济重大的转型。这种转型早在几十年前已经被公认是正确的。全球的经济结构,尤其是在越发达的经济结构中,服务经济在整体的比重中越大,甚至已经远远超过了传统的经济划分方式中农业和制造业的比重。
杜伟:大米是产品经济,可口可乐是商品经济,快递外卖是服务经济,而迪斯尼、旅游则是体验经济。
化妆品报社副社长杜伟做《体验经济与零售年轻化是这个时代最大的机遇与挑战》主题报告。
中国百货商业协会会长楚修齐致欢迎辞。他表示,818是一个寓意美好的日子,本届会议再度升温,各路精英相聚于此,对大家表示热烈欢迎和感谢。中国化妆品百强连锁会议一直肩负产业使命,从专业角度,致力于为化妆品行业提供共进平台,聚集行业智慧和力量,每届会议都聚焦时下最具共性的热点话题。体验经济越来越受到重视,化妆品行业面临考验,需要更好的产品、更好的服务迎合体验经济时代,满足消费者不断升级的需求。
何辰: 楚会长每次讲话都干货满满,比心!
9点整,2017中国化妆品百强连锁会议即将正式开始!