【CBO直播】2017年中国化妆品百强连锁会议

为了能够吸引更多的年轻人进店，并有更好的店内体验，宝洁还会提供给零售商更强的武器。包括明星直接进店直播吸引粉丝，零售特训营教授店员如何更好的试用和体验，以及客户化定制的店内自媒体项目。

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宝洁：最后一个趋势是体验化。我们发现年轻消费者非常爱美, 是颜值控. 所以我们也相应推出高颜值的产品包装, 甚至针对不同季节,不同人群,不同喜好的个性化包装,让消费者有更贴合的体验。

另外, 我们还根据化妆品店消费者的特点，不断推动渠道产品的差异化，今年我们将会重点在化妆品店渠道重新上市伊卡璐和海飞丝的丝源复活。另外还给到渠道专供的促销装、混箱装。

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拥有口碑好的基础线产品是远远不够的，现今中国消费者的需求是极剧变化的。中国的消费者应该全球范围内最挑剔的，也消费升级最迅速的，最欢迎高新产品的群体。当我们充分了解消费者的需求之后，我们才能服务好他们，并且与您携手一起共同成长。所以我们会迎合中国消费市场的三个主要趋势，消费升级带来的高端化需求，更高的护理需求带来的多步骤使用的需求，以及对于零售终端体验升级的需求, 引进来自全球的美誉度极佳的品牌和产品线，引领店内陈列革新和媒体创新。

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未来很美好，但现实却充满挑战。化妆品店已经高速发展了十几年，但是近年来却遇到了来自客流下降巨大压力。这不仅因为电商的分流，同时也来自于我们自身的选品以及店内体验营造的缺失。怎样才能重新回到高速增长的时代？我们相信，赢客流者赢天下！怎样重新吸引消费者进店？我们需要高渗透率的产品。以宝洁的洗护品牌为例，目前宝洁旗下的5大品牌，仍占据化妆品店渠道市场36%的市场份额，且是渗透率最高的品牌。宝洁的洗护发在2016年全年销量超过170亿，虽然体量级这么大，但仍然全年达成超过2%的净增长，可谓是只奔跑中的大象！

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所以宝洁认为，化妆品店渠道是我们最为看好的明日之星。因为这个渠道不仅是您的未来，同时也是我们的未来。因为它是一个告诉发展的渠道，预计在未来5年将渠道大卖场，成为线下第一大渠道。从洗护品类的角度来看，洗护品类现在是第二大品类，生意占比21%，但未来都会持续引领这个渠道的增长。

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如今的市场纷繁复杂，中国市场尤其竞争激烈且发展迅速。几年前，我们一定很难想象，如今的购物渠道会是如此的多样化。据我们的研究数据显示，有超过80%的消费者同时在超过4种以上的渠道购物，这其中就可能包括电商、超市、化妆品店和便利店，等等。所以要赢得消费者，我们就需要在不同商店类型，提供满足相应消费者诉求的个性产品，和简单舒适的购物体验。化妆品店尤其引领着这种个性化趋势发展。

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宝洁吴雯莹：宝洁这艘商业巨轮，正在为中国的消费者发生改变。因为我们服务的是一群越来越年轻的消费者，他们喜欢寻找新奇特的东西，60%的中国消费者正在探寻社交媒体的推荐，然后这个数字在美国只有38%。他们需要更加个性化的产品，更具颜值的商品，也更看重推荐和口碑。

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宝洁播放了一段视频，现场嘉宾认真观看聆听。

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宝洁（中国）化妆品店渠道总经理吴雯莹做《如何打造完善的消费体验》主题报告。她表示，非常荣幸能够受邀参加化妆品百强大会。我谨代表宝洁公司，感谢化妆品报社杜伟副社长的邀请，也感谢在座行业伙伴对于宝洁长久以来的支持和关注。今天我想借此机会和大家分享，我们从去年10月成立化妆品店销售渠道以来，以洗护品类为例，为打造完善的店内体验进行的一些研究和行动。希望能与您有更深入的探讨，一同引领行业的可持续发展。

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杜伟：当体验经济遇到年轻化，一方面，以年轻人为主力用户群的电商，依然维持双位数的高增长。另一方面，线下实体零售商的用户结构中，年轻群体消费总额占比，也显示出大幅提升迹象。年轻人（80后、90后）将成为，或者已经成为中国零售市场的消费主力。过去，年轻群体是电商的主力客群，现在他们将要成为整个社会消费的主力客群。研究、了解年轻人，学会用年轻人的方式与他们沟通，成为零售企业乃至品牌和生产企业的挑战。而年轻人与老一辈人在生活、娱乐方式上有着明显的差异。当年轻群体开始成为主力客群，市场就会“逼迫”企业管理层的年轻化。